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服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。

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服务接触的技巧是指在与顾客的服务接触中加油站员工积极地创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的

适应性自发性复原性以上都不是

服务根据顾客参与程度不同分为三类以下不是

高接触性服务中接触性服务不接触性服务低接触性服务

顾客关系管理的主要内容包括

了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息收集客户信息和顾客识别与顾客接触调整产品与服务

在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指

遥距接触电话接触当面接触拒绝接触

在加油站服务体系中因为顾客接触到的都是前台服务部分所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果

在服务接触分类中顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触

服务机构或服务人员在过程中服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为顾客对服务的真实感知是通过服务过程

服务接触顾客接触顾客服务接触服务

按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类即高接触性服务中接触性服务和低接触性服务属于低接触性服务的

交通运输银行律师邮电

在过程中服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间

服务接触顾客接触顾客服务接触服务

2009年下列影响服务质量的因素中对顾客感知质量影响最直接的因素是

服务承诺顾客抱怨服务接触服务宣传

航空业是属于

通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高

服务接触的技巧是指在加油站发生服务过错时如果能诚恳的认错并及时采取补救措施则可能消除顾客的怨气平息矛

适应性自发性复原性以上都不是

若根据服务推广的方法进行划分直销和出租汽车服务属于

顾客在单一地点主动接触服务机构顾客在多个地点主动接触服务机构服务机构在单一地点主动接触顾客服务机构在多个地点接触顾客

理查德·蔡斯RichardB.Chase在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为

高接触度服务较高接触度服务中接触度服务低接触度服务

美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节销售安装维修和账务经调研发现顾客对不同服务环节的

差距1 差距2 差距3 差距4

服务接触中的三元组合是指

服务组织与顾客接触的员工顾客管理层

在服务质量管理中通过分解组织采用系统和架构鉴别顾客同服务人员接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质

服务满意顾客价值客户关系管理蓝图技巧

运输服务是运输主体通过运输设备与顾客之间的接触来为顾客提供服务

可以为企业超出顾客的期望提供机会的时机有

服务接触点服务态度服务重视服务技能服务传送

服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生

差别效应正效应负效应厌恶感

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