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服务的移情性

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飞机的正误点属于服务质量特性中的

可靠性响应性保证性移情性

服务质量的维度包括可靠性响应性安全性移情性有形性五个方面

服务质量五个纬度

有形性可靠性响应性保证性移情性

运输服务的移情性是指运输服务具有

人情味转移感情感情价值感情购买

豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的

有形性响应性保证性移情性

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户使整个服务过程更富有人情味

火车的正误点属于服务质量特性中的

可靠性响应性保证性移情性

客户评价服务质量的标准是和移情性

可感知性可靠性反应性保证性

在服务质量的评价中是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务

移情性保证性反应性可靠性

服务质量的维度包括

有形性可靠性响应性保证性和移情性

与服务的移情性保证性有关的服务标准是

硬标准软标准低标准高标准

服务人员的友好态度与胜任能力是顾客评价服务质量五个标准中的

移情性保证性可感知性可靠性

评价服务质量的标准包括

可感知性可靠性反应性保证性移情性

顾客导向服务标准的维度为

可靠性反应性保证性移情性有形性

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想努力满足客户的要求

服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的

可靠性反应性保证性移情性

服务质量维度包括

可靠性响应性移情性保证性

评价服务质量的标准包括可感知性

可靠性反应性保证性移情性

物流服务质量的内容是

可靠性响应度保证性移情性服务价格有形性

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