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导游服务集团各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证,所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系,但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。()
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导游资格证考试《判断题》真题及答案
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根据导游服务集体成员的分工______作为组团旅行社的代表对所带领的旅游团的旅游活动负有全责在整个旅
全陪
领队
地陪
司机
一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益但他们有共同的服务对象有共同的国家利益所以他
提供良好的有利于客导之间关系融洽使旅游者集中精神使旅游活动取得良好的效果
导游服务
讲解服务
生活服务
口译服务
旅游团队导游服务集体的任务是为团队旅游者提供或落实吃住行游购娱等方面的服务保证团队旅游活动的顺利进行
地陪的主要职责侧重于
安排旅游活动,做好接待工作
保证游客安全,处理可能发生的问题
做好旅游团内部的团结和协调工作
安排旅游活动,进行导游讲解
监督旅游计划的实施
各成员之间建立良好的协作关系是导游活动成功的保证
旅游接待单位
合作者
导游服务集体
旅游者
各成员之间建立良好的协作关系是导游活动成功的保证P84
旅游接待单位
合作者
导游服务集体
旅游者
旅游者旅游活动的成败更多地取决于
旅游景区的观光价值
旅游接待服务的设施和条件
旅游活动的组织安排
导游服务的质量
出境旅游团在境外旅游活动顺利进行的基本保证是
严格执行旅游计划
领队与当地导游之间密切合作
领队与旅游者之间团结合作
旅游团和境外接待社之间的诚信合作
既是导游服务集体各成员的共同任务又是他们协作共事的基本基础是保护旅游者安全
在旅游团队导游服务集体中全程陪同导游员地方陪同导游员旅游团领队有即组织好该团队旅游者的旅游活动为其提
共同的工作环境
共同的工作对象
共同的工作任务
共同的努力目标
调节游客的情绪保持提高他们的游兴并激发新的游兴是
导游的一项重要工作
是衡量导游能力和水平的重要标准
是导游活动成功的一个重要标志
是旅游活动成功的基本保证
旅游活动中出现事故导游服务集体各成员应从大局出发同心协力处理好事故然后分析原因分清责任
各成员之间建立良好的协作关系是导游活动成功的保证
旅游接待单位
合作者
导游服务集体
旅游者
为使旅游活动顺利进行导游服务集体间建立良好的协作关系是关键他们之间唯一的合作基础是旅游协议书
导游员的服务技能首先体现在能否运用各种技能引导旅游团 顺利地实现旅游活动
组织
交际
协作
讲解
的职责包括做好各段游程之间的衔接工作保证旅游活动的顺利进行
地陪导游
全陪导游
海外领队
景点导游
为使旅游活动顺利进行导游服务集体间建立良好的协作关系是关键
旅游活动中出现事故和问题首先应分析责任但不管责任在谁导游服务集体各成员必须从大局出发努力处理好问题
是游客期望的旅游活动的核心部分也是旅游产品消费的主要内容
导游讲解
参观游览
旅游活动
导游服务
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Itrytoafewdollarseachmonthinordertobuyanewbike.
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Ruthfinallytofindwhatshewaslookingfor.
外国旅游者在华期间正常死亡的由省级医院出民死亡证明书
A:ExcusemeCouldyouchangearoomforme B:__________发生了什么事了先生 A:There’ssomethingwrongwiththebathroomtap.Itwasmakingnoiseallnight_____________以至于我不能入睡. B:I’msorrytohearthat.___________我马上叫人来修理. A:Thankyou.ButIhope_____________最好还是给我换个房间. B:Wedon’thaveaspareroomatpresent.I’ll____________已有房间我就给你换. A:OK.Besurenottoforget. B:Certainlysir.
IfIwereinyourpositionIwouldanotherrestaurant.
Igot90.
Itisnecessarytogreettheguestwithaheartysmiletocreateapleasantatmosphereandmaketheguestfeelathome.
国际旅行社经营出境旅游业务需缴纳人民币的质量保证金
WhatarethefamousspecialitiesofCantonesefoodandBeijingfoodrespectively
UnlikemostEuropeansmanyAmericansbaconandeggsforbreakfasteveryday.
ItwassonoisyatnightIcouldhardlysleep.
旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利自其知道保险事故发生之日起不行使而消灭
Ishehisgirlfriendwasonceathief
风景名胜区等级划分评定的主要依据是
合同法对合同的主要条款做了规定不具备下列内容合同不能成立
A:ExcusemeCouldyouchangearoomforme B:__________发生了什么事了先生 A:There’ssomethingwrongwiththebathroomtap.Itwasmakingnoiseallnight_____________以至于我不能入睡. B:I’msorrytohearthat.___________我马上叫人来修理. A:Thankyou.ButIhope_____________最好还是给我换个房间. B:Wedon’thaveaspareroomatpresent.I’ll____________已有房间我就给你换. A:OK.Besurenottoforget. B:Certainlysir.
我国文物保护法对地下埋藏文物进行考古发掘的原则是什么
国内旅行社办理旅行社责任保险的保险金额最低为每次事故和每年累计责任赔偿员额人民币400万元
旅游投诉暂行规定规定旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为
Youhavetimetocatchthebus.
依据风景名胜区管理暂时条例规定主管全国风景名胜区工作
1999年2月某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团按照合同约定该旅游在北京游览4天其中2月22日是游览长城该旅行社委派关某担任该团陪同关某未经旅行社同意擅自将游览长城的日期改为2月14日即离京的前一天而将2月11日改为购物旅游团的团员对此变更曾表示异议但关某称此变更是旅行社的安排不料2月13日晚天降大雪2月14日晨该旅游团赴长城时雪拥居庸车不前积雪封路只得返回翠日该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意擅自改变旅游行程经了合同约定造成旅游团未能游览长城旅行社应承担赔偿责任该旅行社则辩称该旅游行程属导游个人行为与旅行社无关而导游关某则辩称造成长城未能游览是由于大雪封路的原因属于不可抗力依据法律规定不承担赔偿责任
导游人员有等情形的应受到吊销导游证的处罚
旅游投诉是指旅游者海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位以书面或口头形式向旅游行政管理部问提出投诉请求处理的行为
MyfriendsuggeststhatMr.BellowatasteofSichuandishes.
旅馆接待境外旅客住宿应当在内向当地公安机关报送住宿登记表
旅游业的优质服务既包括文明礼貌等良好的服务态度又包括行住吃游购等综合性的服务内容
A:ExcusemeCouldyouchangearoomforme B:__________发生了什么事了先生 A:There’ssomethingwrongwiththebathroomtap.Itwasmakingnoiseallnight_____________以至于我不能入睡. B:I’msorrytohearthat.___________我马上叫人来修理. A:Thankyou.ButIhope_____________最好还是给我换个房间. B:Wedon’thaveaspareroomatpresent.I’ll____________已有房间我就给你换. A:OK.Besurenottoforget. B:Certainlysir.
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