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询问清楚客人的使用要求，并耐心解答 查验支票是否属于可兑换或使用之列 客人不需复签 请客人出示有效身份证件
协助客人打开原房间房门，并提供行李服务 检查设施设备故障，及时报修工程 如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房 检查是否有遗留物品，及时交还客人
不做解释拿回厨房加工 告之客人不喜欢可退掉菜肴 先道歉，耐心解释菜肴的特点及食用方法 不予理睬
记入客人帐单 加倍记入客人帐单 向客人索赔 加倍向客人索赔
告知这位客人，因为所安排的商店是旅行社指定商店，所以团体客人必须进店，但是否购物自行决定。 安排这位客人自由活动，说明集合时间 为顾全大局取消此次购物安排 不予理睬
对客人的尊敬 会谈结束送客 请客人品茶 对客人不满
记入客人帐单 加倍记入客人帐单 向客人索赔 加倍向客人索赔
计入客人账单 加倍计入客人账单 向客人索赔 加倍向客人索赔
不做解释拿回厨房加工 告之客人不喜欢可退掉菜肴 先道歉，耐心解释菜肴的特点及食用方法 不予理睬
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