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服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。 服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。 服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体语言等方面的具体要求。 服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾顺序应遵循的基本要求和服务规范。
一视同仁不卑不亢 诚信第一游客至上 文明礼貌优质服务 忠于职守爱国敬业
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文明用语，和气待客 整洁的仪容、仪表和端庄的仪态 尽心尽职，态度热情 文明经营 钻研业务精益求精
亲切、诚恳、平和 亲切、诚恳、谦虚 亲切、和蔼、谦虚 亲切、诚恳、大方
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