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导游服务作为一种( )的服务工作.以其独有的鲜明 特点成为富有挑战性和创造性的工作。
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导游资格证考试《导游实务试题一》真题及答案
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导游服务是一种服务工作它与第三产业的其他服务一样属于生产劳动 是智力与体力相结合的服务
导游工作是一项知识密集型的服务工作导游人员应加强学风修养将导游工作看作自己的事业精益求精有所作为
导游服务是一种简单的高智能低技能的服务工作
导游工作是一项劳动密集型的服务工作
导游人员应热爱本职工作不光将导游服务当成是一种职业一份谋生的工作还应看成是为了实现伟大理想而承担的义
导游工作是一种社会职业对导游来说是一种谋生的手段这体现了导游服务的
社会性
服务性
经济性
涉外性
游客至上充分满足游客的正当要求这是导游服务工作的出发点也是导游服务工作的归宿点
导游服务是一项______和______的服务工作它贯穿于旅游活动的全过程
某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解使游客经历了一次难以忘怀 的旅游活动离别之时游客们一再表示下
直接创收
扩大客源,间接创收
促进经济交流
促销商品
导游服务具有社会性这是因
导游服务是一种接待型的工作
导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性
导游服务是一种社会服务
导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映
导游服务工作是一种社会职业
导游服务作为一种高智能高技能的服务工作贯穿于旅游活动的全过程
导游服务工作的特点
知识性强
涉外性强
服务性强
独立性强
导游工作是一种服务工作服务性是导游工作的基本属性它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的
导游服务工作的特点要求导游人员应具有 等性格特点
乐观外向
宽容理智
独立果断
团结合作
导游服务工作的性质中服务性是一种服务因而是高级的服务
将文字的书写作为一种专门的艺术形式是中国文化独有的特点
导游服务是一种型的智能服务.要求导游员有丰 富的知识娴熟的导游技能
文化典范
知识密集
道德高尚
行为约束
某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动离别之时游客们一再表示下次
直接创收
间接创收
促进经济交流
促销商品
导游服务工作本身是一种社会______对大多数导游人员来说它是一种______的手段
导游服务具有社会性这是因为
导游服务是一种接待型的工作
导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性
导游服务是一种社会服务
导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映
导游服务工作是一种社会职业
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当导游人员答应旅游者帮助其转递信件物品时应_______________
旅游者的个别要求应当____________
旅游者亲友随团活动应满足__________条件
导游人员应提醒外国旅游者不要将古玩上的标志去掉
午饭后一游客要求地陪让其在华的妹妹随团活动地 陪告诉他下午就让她随团活动晚上你们去旅行社办理 入团手续
当导游人员发现所接旅游团非计划要求所接旅游团时应及时___________
旅游者在自由活动中走失导游人员应对其进行严肃教育
因客观原因需要变更旅游计划和活动日程包括三种情况一是延长在一地的游览 时间二是缩短在一地的游览时间三是变更景点
旅游团离开的前一天地陪应该核实旅游团离开的机车. 船票要核对起飞开车.启航时间这其中要核实
带领游客参加文娱活动时导游员应该___________
_________要求导游员必须满足否则就是违约
旅游者要在地摊上选购古玩导游人员应劝阻
领队开的出国前的说明会内容包括
根据国家旅游局在旅游安全管理暂行办法实施细则凡涉及旅游者人身财 物安全的事故均为旅游事故
由于旅游团的内部矛盾或其他原因个别旅游者要求单独用餐导游人员要_____
导游人员在服务过程中可以根据游客要求适当增加或减 少旅游项目
当导游员发现即将误机车船时应当___________
对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是
若乘旅游车前往景点途中一旅游者患重病整个旅游 团可暂停旅行将患病者送往医院
导游员应当_________
_________原则是导游人员该不该满足旅游者要求的依据和准绳
团队游客的数量一般不少于________人
旅游者抵达饭店后地陪要协助领队和全陪办理住店登 记手续请领队发放住房卡
安排旅游者观看计划内的文娱节目时地陪必须陪同前 往
在全陪的后续工作中全陪应认真.按时填写全陪日 志全陪日志的内容包括
团队签证丢失导游员应立刻前往公安机关办理新的签证
当旅游者病危时应协同亲友去急救中心或医院 抢救
旅游安全事故可分为3个等级
当导游员面对漏接时应当__________
为防止证件丢失外国团导游人员需用旅游者证件时要由_________收取
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