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友好的视线接触 专心的倾听 帮助服务对象整理模糊不清的经验和感受 为服务对象提供必要的信息 设身处地体验服务对象内心感受
注重与服务对象之间的相互沟通与交流 比较关注反映服务对象内心的感受和想法 在沟通中引导服务对象分析和理解自己的问题 主要包括现实情况反映、心理动力反映和人格发展反映 不在乎是否反映服务对象的内心感受
不在乎是否反映服务对象的内心感受 注重与服务对象之间的相互沟通与交流 比较关注反映服务对象内心的感受和想法 在沟通中引导服务对象分析和理解自己的问题 主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思
社会工作者直接提供服务，服务对象可以主动选择 社会工作者直接提供服务，服务对象只能被动服从 社会工作者必须首先关注服务对象的内心感受和想法 社会工作者与服务对象是完全平等的，没有主动与被动之分
让服务对象情绪稳定下来 倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息 倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法 倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流； 倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。
是否关注反映服务对象内心的感受和想法 是否直接对服务对象进行辅导 是否能够对服务对象提供积极帮助 是否允许对服务对象产生直接影响
非反思性直接治疗技巧 反思性直接治疗技巧 心理性直接治疗技巧 社会性直接治疗技巧 发展性直接治疗技巧
注重与服务对象之间的相互沟通与交流 比较关注反映服务对象内心的感受和想法 在沟通中引导服务对象分析和理解自己的问题 不在乎是否反映服务对象的内心感受
促使服务对象改变的充分必要条件 建立良好工作关系的必要条件 以工作关系为中心的治疗模式 人本治疗模式 以当事人为中心的治疗模式
倾听不仅仅是要用耳朵来听服务对象的语言，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。 倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而使自己获得最大的信息量。 倾听并不比说话容易。 倾听就是听服务对象讲话内容。 有很多服务对象不愿意向咨询人员讲述内心的真实想法，主要是因为他们发现咨询人员没有认真倾听。
社会工作者直接提供服务，服务对象可以主动选择 社会工作者直接提供服务，服务对象只能被动服从 社会工作者与服务对象是完全平等的，没有主动与被动之分 服务对象是绝对的中心，社会工作者必须完全满足他们的需要 社会工作者必须首先关注服务对象的内心感受和想法
关注服务对象的新的需求 迎合服务对象的情绪状态 评价服务对象的退化现象 理解服务对象的态度变化 与服务对象分享个人感受
无论服务对象表现怎样，社会工作者都需要给予真正的关心和尊重，让服务对象能够利用自身的资源成长 社会工作者把自己置于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会和理解对方的各种内心感受 社会工作者需要对自己的感受开放，让自己的意见和态度与自己的真实感受相一致 社会工作者要让服务对象明白，每个人都是独立的个体，都需要关注自己的各种潜在能力的充分发挥
促使服务对象改变的充分必要条件 以当事人为中心的治疗模式 以工作关系为中心的治疗模式 以人为中心的治疗模式
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