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导游讲解服务 旅行生活服务 市内交通服务 购物、医疗等单项服务
是以语言为主要表达方式,配合和集中多种服务行为的活动 贯穿于整个旅游活动的过程中 始终围绕着旅游者进行 是旅游服务中最具代表性的服务 是当今世界上最具规模的民间外交活动
导游服务 导游讲解服务 旅行生活服务 市内交通服务
导游服务队伍扩展迅速 导游服务队伍中出现专业导游人员 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容 导游服务程序和服务质量实现了标准化 导游服务管理实现了制度化和法制化
是以语言为主要表达方式,配合和集中多种服务行为的活动 贯穿于整个旅游活动的过程中 始终围绕着旅游者进行 是旅游服务中最具代表性的服务 是当今世界上最具规模的民间外交活动
导游服务 导游讲解服务 旅行生活服务 市内交通服务
是以语言为主要表达式方式,配合和集中多种服务行为的活动 贯穿于整个旅游活动的过程中 导游人员的工作始终围绕着旅游者进行 是旅游服务中最具代表性的服务 是当今世界是最具有规模的民间外交活动
独立性强 脑体高度结合 客观要求复杂多变 跨文化性 导游个性化鲜明
导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志 图文声像导游服务可以取代导游人员服务 导游服务具有反馈和扩散作用 导游服务是旅游服务中的核心和纽带 导游服务是一种知识性服务
游客对导游人员提供的服务接触最直接 游客认为导游服务是旅游服务中最为重要的服务 游客对导游人员提供的服务感受最深切 游客对导游服务质量的反应最敏感 游客对导游人员对待游客的态度最敏感
导游服务队伍扩展迅速 导游服务队伍中出现专业导游人员 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容 导游服务程序和服务质量实现了标准化 导游服务管理实现了制度化和法制化