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未达到合同规定服务标准 因交通原因，未完成旅游行程 旅游者提出额外要求，未得到满足 因自然灾害，未完成旅游行程 违反国际惯例
规范化或标准化 正规化或强制化 个性化或特殊化 个别化或随意化
旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以 500 元以下罚款。 由旅游行政部门责令改正，处 100 元以上 30000 元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告 由旅游行政部门责令改正， 处 4000 元以上 2 万元以下的罚款， 没收违法所得， 情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。 由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证 3 至 6 个月，情节严重的，由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。
质量化服务 个性化服务 大众化服务 规范化服务 细微化服务
导游员 旅行社 导游员及旅行社 管理质量保证金的旅游行政部门
旅游行政部门责令改正，拒不改正旳，处以500元如下旳罚款 由旅游行政部门责令改正，处100元以上30000元如下旳罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公示 由旅游行政部门责令改正，处4000元以上2万元如下旳罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公示。 由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重旳，由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公示。
旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以 500 元以下的罚款 由旅游行政部门责令改正，处 100 元以上 30000 元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告 由旅游行政部门责令改正， 处 4000 元以上 2 万元以下的罚款， 没收违法所得， 情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。 由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证 3 至 6 个月，情节严重的，由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。
检查导游人员是否持证上岗 发放和回收国家旅游行政管理部门制定的“海外旅游者意见表” 查看导游人员填写的“带团日志” 到旅游现场直接听取旅游者的意见
游客的建议反映给旅游行政部门， 将国家的方针政策向游客进行宣传 游客的意见反映给旅行社， 将旅行社的旅游活动安排传达给游客 游客的要求反映给旅游行政部门, 将旅游行政部门的规定传达给游客 游客的投诉反映给旅游行政部门， 将旅游行政部门的处理意见传达给游客
旅游行政部门责令改正，拒不改正旳，处以500元如下罚款。 由旅游行政部门责令改正，处100元以上30000元如下旳罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公示 由旅游行政部门责令改正，处4000元以上2万元如下旳罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公示。 由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重旳，由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公示。
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