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对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足 临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝 旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退
导游人员“游而不导”，懒散松懈 导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味，并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容 导游人员为方便旅游者，与外国旅游者兑换外汇 导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作 必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗 为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容 导游人员不得擅自增加、减少旅游项目 导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动
导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费 导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动 导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品 导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求
导游人员的价值 旅游产品的价值 旅行社的价值 旅游者的价值
导游人员的权利，主要是指导游人员的法律权利 导游人员的义务专指导游人员必须做出的行为 导游人员权利具有不能轻易放弃的性质 导游人员只有严格按照法律、法规的规定履行义务，才能使旅游者的旅游愿望得以实现
对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位 对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容 当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜 在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大 在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容
分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作 必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点
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