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一天, 在某饭店客房同的浴室中发生了一件令人不愉快的事: 客人本要想放 水在浴缸内洗澡, 后来改用淋欲器冲洗身体。 客人把水温刚刚调好, 由于浴室内温 度低, 便马上冲洗起来, 淋浴开始片刻, 水温突...

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拒绝客人的要求  同意客人的要求  婉转告诉客人需额外收费  报告上级处理  不同意客人的要求,向客人解释饭店客用物品配置量的规定  
星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小,但重量重  星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小,且重量轻  星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大,但重量轻  星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大,且重量重  
“回避条件作用”  “逃避条件作用”  “解除处罚”  以上三项都不正确  
机场行李处  饭店行李员  饭店前厅部  饭店客房部  
环境刺激  应激  绩效  唤醒  
妄想  人格不稳定  情感倒错  心理活动的内在不一致  
没想到在回家的路上,我更遇到了一件让人不愉快的事  这些学生到底有没有自律精神?为什么连那么很小的事都做不好?  我觉得学习既然重要,但它并不是全部,您不明白我的意思吗?  在麦当劳吃饭时,我看见一幅回收旧电池的广告,它引起了我的注意  
必须满足客房出租率达100%  必须满足客房一天24小时的运营  库存条件和布件的损耗率  适应饭店关于客用布件的规定和要求  
因为贪睡不愿起来吃早餐  碰到烫的东西,赶紧缩回手来  感觉屋内人声嘈杂时暂时离去  看见地上的垃圾后绕开走  
一件令人愉快的事  一件令人为难的事  一件无所谓的事  一件小事  以上都不对  

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