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一天, 在某饭店客房同的浴室中发生了一件令人不愉快的事: 客人本要想放 水在浴缸内洗澡, 后来改用淋欲器冲洗身体。 客人把水温刚刚调好, 由于浴室内温 度低, 便马上冲洗起来, 淋浴开始片刻, 水温突...
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旅游酒店管理师《《前厅与客房管理》题库单元测试题练习题题库》真题及答案
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一天饭店大堂副理接到顾客的投诉抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间打扰了客人私秘空间的
拒绝客人的要求
同意客人的要求
婉转告诉客人需额外收费
报告上级处理
不同意客人的要求,向客人解释饭店客用物品配置量的规定
一位演员刚发生了不愉快的事情但上台演喜剧时仍能谈笑风生反映了其意志的品质
果断性
坚韧性
自制性
自觉性
含硫的化合物香气阈值极低它们的气味非常典型一般表现为恶臭和令人不愉快的气味气味持久难消
下面说法正确的是
星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小,但重量重
星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小,且重量轻
星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大,但重量轻
星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大,且重量重
β-苯乙醇有味并不特别令人讨厌但和酒花香味不协调也是不愉快的香味
当厌恶刺激或不愉快的情境出现时有机体作出某种反应从而逃避了厌恶刺激或不愉快情境则该反应在以后的类似情
“回避条件作用”
“逃避条件作用”
“解除处罚”
以上三项都不正确
如果到处都太拥挤旅行会令人很不愉快
旅游团乘飞机离站前一天地陪应向接待社行李员了解他与交接游客行李 的时间
机场行李处
饭店行李员
饭店前厅部
饭店客房部
读下面的文段用一句话概括其中包含的观点没有灵魂的脸那是冰冷而可怕的如果要对脸进行分类不是美的和丑的而
令人不愉快的刺激所引起的紧张反应称为
环境刺激
应激
绩效
唤醒
选取你和你母亲之间发生的一件事情作为素材写一篇短文这件事可能是愉快的也可能是不愉快的但是印象是深刻的
一个人用忧伤的语调向别人述说令人不愉快的事这属于
妄想
人格不稳定
情感倒错
心理活动的内在不一致
当厌恶刺激或不愉快的情境出现时有机体做出某种反应从而逃避了厌恶刺激或不愉快情境则该反应在以后的类似情
回避条件作用
逃避条件作用
解除处罚
以上三项都不正确
下面哪句话正确
没想到在回家的路上,我更遇到了一件让人不愉快的事
这些学生到底有没有自律精神?为什么连那么很小的事都做不好?
我觉得学习既然重要,但它并不是全部,您不明白我的意思吗?
在麦当劳吃饭时,我看见一幅回收旧电池的广告,它引起了我的注意
某饭店有客房120间预测年平均出租率为65%每间客房一天配备2套多 次性消耗客用品多次性消耗客用品的
25
39
56
80
一位演员刚发生了不愉快的事情但上合演喜剧时仍能谈笑风生反映了其意志的品质
果断性
坚韧性
自制性
自觉性
在确定备用布件的数量时要综合考虑的因素是
必须满足客房出租率达100%
必须满足客房一天24小时的运营
库存条件和布件的损耗率
适应饭店关于客用布件的规定和要求
回避条件作用是指当厌恶刺激或不愉快的情境出现时个体做出某种反应从而逃避了厌恶刺激或不愉快情境则该反应
因为贪睡不愿起来吃早餐
碰到烫的东西,赶紧缩回手来
感觉屋内人声嘈杂时暂时离去
看见地上的垃圾后绕开走
碱嫩化的肉类原料制成的菜肴常常会有一种令人不愉快的气味
多数人认为告诉患者坏消息是B
一件令人愉快的事
一件令人为难的事
一件无所谓的事
一件小事
以上都不对
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礼宾部的其他服务是
508房早已过了结账的时间酒店给508的李先生发了书面通知可李先生 迟迟不来结账因为是老客户所以前厅也没有特别在意可是他的酒店消费额还 是不断上升前厅终于接通了他的电话谁知李先生却说我这几年来这么多业 务在你们的城市难道还不放心吗好吧明天我来结账可第二天李先生依然 未到前厅再次打电话委婉说明酒店的规章然而这次李先生却支支吾吾他的 行为引起了酒店的注意经讨论后决定到他的业务单位作侧面了解结果发现李先 生在本市已结束了业务机票也已订妥不日即飞离本市酒店当即决定给李先生最 后的通牒同时内紧外松客房部保安部对他重点照顾此外客房部以总经 理名义送上果篮感谢李先生对酒店近几年的支持此次一别欢迎再来李先生 是个聪明人知道自己的情况已被人知第二天到前厅结清了所有的账目前 厅对李先生也是礼貌有加诚恳地询问客人对酒店的服务有什么意见和建议并热 情地希望他以后再来分析此案例给我们带来的启示
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