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简要说明入住接待流程。
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客房服务员《初级客房服务员》真题及答案
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停电时服务员要协助保安员维护现场秩序加强客房走廊的防止客人点燃蜡烛而引起火灾和其他安全事故的发生
残障宾客在住店期间应得到服务员特别关注和适时提供帮助如搀扶客人进出电梯客房提醒客人注意等
使饭店企业保持旺盛生命力的源泉是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道
客房产品的要求主要有清洁卫生舒适方便和具有特色
客房卫生间的地面清洁光亮无污迹无纸屑无和毛发
客房卫生间的墙壁墙面要求才能达到清洁保养质量标准
布置客房卫生间的客用品要按规格标准配齐摆放要
下列说法正确的是
饭店发生人质绑架案件饭店员工在警方到达之前应严禁向无关人员透露现场任何情况以免引起客人惊慌和造成危害人质安全
饭店管理人员在客房查房时要使用鼻子闻的方法来检查房间内的空气是否清新以及是否有
客房楼层各领班需清楚其所管辖楼层库房客用品状况并填写楼层凭单领取用品
交叉培训好处能进一步提高员工的丰富员工的工作内容又能保证岗位的人力调配
客房管理人员检查电视机主要查看电视机是否干净无尘使用正常且
服务员在收到质量改进单后按照所列的项目返工下班时把质量改进单与楼层领班工作单放一起交到
客房部管理人员应加强对以往客用品消耗情况的从而制定出客用消耗品的定额
客房卫生间的垃圾桶要做到无积存垃圾和这是对卫生间清洁保养的要求之一
根据客房淋浴间的清洁保养质量标准要求做到玻璃洁净无皂渍无和无水珠
在客房楼层见到外国客人要让路时我们可以说
在保证床头柜开关使用正常方面要求做到无的清洁保养质量标准
饭店把贵宾称为饭店需给予这些宾客特殊的关照
在检查贵宾房卧室时需要注意衣橱内的是否符合要求
新的木质地板在使用前应先用砂皮纸进行砂擦吸尘打蜡抛光一般需上蜡而且每一层都需抛光
饭店员工的职业主要内容是热情友好宾客至上遵纪守信文明礼貌优质服务团结合作顾全大局安全操作注重环保
下列选项中属于员工培训考核登记卡记录内容
饭店在残疾房满员的情况下需尽量安排靠近电楼梯处以便残障宾客出入
操作培训主要分为两部分讲解示范和
在现场的督导中客房部管理人员应该从两个方面入手实现对员工的引导和指导工作
对生病客人的服务更重要的是服务员对宾客要
不属于客用固定物品的是
某饭店近期开展客房营销推广其中推出舒适睡眠计划包括睡床介绍特色夜床服务等
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