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某饭店近期开展客房营销推广,其中推出舒适睡眠计划,包括睡床介绍,(),特色夜床服务等。
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客房服务员《初级客房服务员》真题及答案
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为提高客房舒适度饭店在进行客房设计及布置时应考虑的主要因素有
客房类型
客房等级
客房面积
饭店成本
人员配备
客房是客人在饭店逗留时间最长的场所其功能包括
睡眠
起居
盥洗
书写和梳妆
应如何为婴儿创造舒适的睡眠环境?1睡床卫生舒适和安全2空气流通室温适宜3宁静温馨的睡眠气氛
饭店开展客房预订业务其任务可包括哪些
客房是客人在饭店逗留时间最长的场所其功能包括等
睡眠
起居
盥洗
书写
贮存
A饭店2010年上半年推出的促销活动属于策略
优惠型促销
娱乐型促销
人员推广
贸易推广
销售力推广
某饭店针对当前大众关注健康追求均衡饮食的消费观念推出了 夏季时令养生餐并开展促销该饭店这种促销活动属
人员推销
公共关系
广告传播
营业推广
2010版饭店星级标准将客房作为饭店的核心产品舒适度又是客房的核心
营销推广活动的实施需要制订营销推广方案的执行和控制计划其中不包括
准备工作
方案评价
应急计划
实施时间
A饭店是一家2006年年底开业的高档商务国际品牌饭店拥有328间客房和餐饮会议康乐等配套设施开业以后
触及率测定
知晓度测定
理解度测定
增销率测试
试验设计分析
A饭店是一家2006年年底开业的高档商务国际品牌饭店拥有328间客房和餐饮会议康乐等配套设施开业以后
2350
2866
3491
3501
4005
饭店客房的使用权分时段卖给客人即不同的消费者购买客房不同时段的使用权共同维护分时使用客房并且可以通过
绿色营销
分时营销
网络营销
主题营销
2010版星评标准将客房作为饭店的核心产品舒适度是客房产品的核心客房舒适度的分值为35分占舒适度总分
31.8%
42.3%
51.2%
71.4%
某饭店最近采取了一项营销措施即在征求客人的同意之下减少客房棉织品的洗涤次数开展废电池收集等活动这种营
分时营销
关系营销
绿色营销
主题营销
饭店设计的残疾人客房无烟客房女士客房蜜月客房儿童客房睡眠客房等客房都属于特色房
A饭店是一家2006年年底开业的高档商务国际品牌饭店拥有328间客房和餐饮会议康乐等配套设施开业以后
数据库营销
建立忠诚客户网络
网络宣传
网络预订
网络调研
被称为饭店标准间的客房类型特指间客房
单人
大床
双床
三人
被称为饭店标准间的客房类型特指客房
单人
大床
双床
三人
A饭店是一家2006年年底开业的高档商务国际品牌饭店拥有328间客房和餐饮会议康乐等配套设施开业以后
4C营销
关系营销
分时营销
绿色营销
网络营销
饭店客房的使用权分时段卖给客人即不同的消费者购买客房不同时段的使用权共同维护分时使用客房并且可以通过
绿色营销
分时营销
网络营销
主题营销
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对客服务属于
大理石地面的清洗和重新打蜡属于
可与尿碱中和去渍并能去除轻度的坐厕水垢但必须少量使用且不能常用的是
下列不属于制定客房清洁保养工作定额的因素有
长期计划卫生由楼层领班及主管根据及员工出勤等情况安排
关于客房用品的日常管理正确的说法是
酒店外墙外窗的清洗属于
关于公共卫生间的全面彻底清洁不正确的是
楼层领班要通过服务员来控制其物品消耗量
一般来说与客房的清洁卫生质量有着直接的关系
适用于少孔的塑料地板花岗石云石等的上光剂是
VIP房间应提前进行检查
饭店楼层过道及安全出口都必须有指示照明灯
相比之下对饭店价格不太敏感对设施设备服务效率服务质量要求较高的客人是
如发生盗窃事件服务员应立即
客房装饰布置要以需要为主
客务工作车一般以为基准
具有一定的杀菌除臭功效能中和尿碱水泥等顽固斑垢的是
客房部库房通常储备的客房用品用量
彩色毛巾在洗涤时要用可使其色彩鲜艳
购买清洁剂时应选择清洁剂
卫生间的镜面应做处理
客房消耗物品的定额一般以作基础确定每天的需要量
客人对客房服务不满意应首先从客房服务员的发掘原因
电梯和自动扶梯的全面清洁通常在进行
客房固定物品的定额一般以作基础确定
是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节
客房楼层日常的工作安排与人员调配必须以为前提
客房部所辖范围的计划卫生和定期保养工作属于
需要多少数量的清洁剂是在阶段考虑的问题
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