首页试卷库试题库

当前位置： X题卡 > 所有题目 > 题目详情

以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。

查看本题答案

包含此试题的试卷

中国电信知识竞赛《客户服务中心流程管理》真题及答案点击查看

你可能感兴趣的试题

公司安排3个投诉处理员到岗他们已经在客服前台工作半年假设你是一位投诉处理的督导员为了要求新到位的投诉

通常情况下客户服务中心的员工招聘方式分为内聘方式和外聘方式以招聘那些人员为主

一线值班经理客服投诉处理人员一线客服代表一线营业员

客服中心统一受理客户投诉一级投诉由各省公司负责处理二三级投诉由各地市公司负责处理投诉处理完成后客服中

在处理客户投诉的过程中电信业务员首先要具备两种关键的心理为处理好投诉奠定基础自信心和克制

客服代表于2008年8月1日接到客户来电我要投诉XX工号的工作人员请问接听电话的客服代表第一步应如何

客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉客服代表应该按照以下流程处理

查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单以上均正确

紧急投诉判断标准收到客服代表反映情况后请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程

媒体特殊单位热线对外应答流程中当话务主管受理此信息后判断需分公司协助处理的指导班长派发并通知省客服中

投诉单；紧急投诉单；建议工单；紧急建议工单。

不属于集中投诉的优点是

需要分部门处理投诉投诉流程得到优化便于记录分析总结便于找出处理投诉的对策

投诉事件处理完成后通过客服系统反馈投诉处理意见可反馈为已与客户取得联系并做出解释处理完成客户不再投

通常情况下客户服务中心的员工招聘以招聘为主

一线客服代表组长（班长）值班经理投诉处理人员

网络投诉处理流程应当以作为起点将处理结果反馈客服部门作为终点

总部网管监控中心受理投诉省网管监控中心受理投诉地市网管监控中心受理投诉各营业前台受理投诉

以下属于提高处理客户投诉质量的方法是

最大可能地阻止客户投诉建立完善的投诉系统提高一线员工处理投诉的水平警钟长鸣，防患于未然

以下哪两项为我要提问工单处理流程

省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差

现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况且数量已

你是某物业管理公司客服部经理经常会处理客户投诉请写出1物业管理投诉的处理程序2投诉处理的办法

根据客户反馈的情况客服详细记录客户投诉的全部内容如投诉人投诉时间投诉处理结果等

网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点将处理结果反馈作为终点

客服部门营业前台首问负责人投诉用户

处理客户投诉的流程为接受投诉责任判断投诉判断分析原因提出处理方案领导批示方案实施总结评价

热门试题

更多

热门题库

更多

文化遗产知识竞赛朱子文化知识竞赛企业内控知识竞赛中国电信知识竞赛信用电力网络知识竞赛企业知识产权知识竞赛中国通信公司企业文化知识竞赛老年保健知识竞赛职业病防治知识竞赛职业卫生法规知识竞赛妇幼保健知识竞赛卫生应急知识竞赛禁毒知识竞赛疾病预防控制知识竞赛安全职业健康知识竞赛心理知识竞赛