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作出处理决定的旅游投诉管理机关 作出处理决定的上一级旅游投诉管理机关 同级消费者协会 旅游接待服务
双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章 投诉符合本办法的，予以受理 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
投诉符合本办法的，予以受理 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为 旅游投诉只能以书面形式提出 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
旅游合同签订地 被投诉人所在地 损害行为发生地 损害结果发生地
被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复 投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据 鉴定、检测的时间计入投诉处理时间 旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理
受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为不是一种具体的行政行为 旅游投诉只能以书面形式提出 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
旅游合同签订地 被投诉人所在地 损害行为发生地 损害结果发生地
《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。
旅游合同签订地旅游投诉处理机构 被投诉人所在地旅游投诉处理机构 损害行为发生地旅游投诉处理机构 投诉人所在地旅游投诉处理机构
认为旅游经营者违反合同约定的 因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由 其他损害旅游者合法权益的
被投诉人变更 代表人变更 代表人放弃投诉请求 代表人进行和解 合同终止
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