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思路要清晰 接听电话要迅速，最好在3声之内接听 电话声响4声之后再接听 通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！” 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
铃响三声之内接起电话 铃响一声就必须接起电话 铃正响时就接起电话 忙完手头的工作再接电话
“响铃不过三” 接听电话先询问对方的姓名 接听时要及时给以反馈信号 接听电话语速要适中
接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受 接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务 接听电话时，可以不考虑语法 接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
尽量在铃响三声内接听电话 接听后宜致问候语并通报单位 若不是自己的电话，应尽快转给相关人员 若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告 重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了
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