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问候→询问对方姓名→报出自己单元（部门）的名称 报出自己单元（部门）名称→问候→询问有关事宜 问候→报出自己单元（部门）的名称→询问对方姓名 问候→报出自己单元（部门）的名称→询问有关事宜
客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话 叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！” 若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人 前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！” 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步） 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台” 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等” 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
“响铃不过三” 接听电话先询问对方的姓名 接听时要及时给以反馈信号 接听电话语速要适中
接听电话 问候客户 聆听客人预订要求 确定预订房间号
接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受 接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务 接听电话时，可以不考虑语法 接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
尽量在铃响三声内接听电话 接听后宜致问候语并通报单位 若不是自己的电话，应尽快转给相关人员 若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告 重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了
接听电话 接待业主 楼宇巡查 跟进和协调跨部门工作
你好！我是某某某，请问方便接听电话吗 我要找某某某 是某某某吗 我有XXX事
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