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婉言拒绝 利用自己关系直接联系 向旅行社汇报 让旅游者自己联系
按质论价，按酬付劳 热情友好，多做工作 完全满足他们的要求 视旅游环境而定
先道歉，力求化解矛盾 劝慰旅游者以免事态扩大 分清责任，各自改进 澄清问题，及时通报旅行社 不与旅游者正面冲突
导游多次与旅行社争吵，旅游者很生气时 多数旅游者强烈要求更换导游，领队劝说无效时 领队与导游无法沟通，影响工作时 导游无理拒绝旅游者要求，旅游者很不满时
导游员 旅行社 旅游者与旅行社分担 导游员与旅游者分担
旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间 旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间 旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间 旅行社之间、旅行社和旅游者之间 ．，
旅行社 导游人员 旅行社和导游人员 旅行社或导游人员
旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间 旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间 旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间 旅行社之间、旅行社和旅游者之间
导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗 为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容 导游人员不得擅自增加、减少旅游项目 导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动
导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为 导游员小李中止导游活动 导游员小李误导旅游者 导游员小李不用心为旅游者服务
一再提醒旅游者注意安全 向旅游者讲清旅行社责任险的相关内容 就可能危及旅游者安全的情况作出真实说明 就可能危及旅游者安全的情况提出明确警示 采取必要措施防止危害发生
导游服务上要对行业行政管理部门、对旅行社负责，下要对旅游者负责 导游要为旅游者提供满意的服务， 只要协调好与之相关的接待服务部门的关系即可 导游人员是旅游对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知晓人 导游人员不仅要代表国家还要代表自己所在旅行社与旅游者及相关接待部门打交道
与旅游者谈及国家的方针政策 擅自带领旅游者进入不对外开放的地区参观 向旅游者泄露旅游团收费细则 与旅游者谈论国家在某些方面存在的问题 与旅游者谈论旅行社的内部事务
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