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导游员应是旅行社委派的,既可以是专职的,也可以是兼职的 导游员的职业比较自由,可以不受旅行社委派接待旅游者 导游员的主要业务是从事旅游者的接待 导游员向旅游者提供的接待服务,必须按合同的规定或约定标准执行
旅游团按计划前往下一站目的地的当天,不宜同意旅游者离开 旅游者要求去治安复杂的地方自由活动时,导游员应尽量劝阻 旅游者如果坚持提出离团,导游不能拦阻,应由旅行社承担违约责任 旅游者身体欠佳,导游员应尽量劝阻其离团
对一般身份的亲友可以答应其随团活动 导游员一般应参加会见 导游员一般不参加会见 无论探访何种身份的亲友必须通过旅行社同意
婉言拒绝 积极帮助联系 向旅行社汇报, 在领导指示下给予相应帮助 陪同前往, 但没有担当翻译的义务
要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他活动; 希望探望在当地的亲戚朋友; 慕名求访某位名人; 通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找亲友。
旅游者讨厌导游员 导游员没有向旅游者讲清停车位置或游览路线 旅游者对某种现象和事物产生兴趣 自由活动、外出购物时旅游者没记清地址和路线
保护旅游者的人身、财产安全 立即报警 稳定旅游者的情绪
有损国家利益和民族尊严的言行 以欺诈手段诱使旅游者消费 私自承揽或直接承揽导游业务 向旅游者索要小费的
导游员没有陪同前往的义务 导游员没有充当翻译的义务 若旅游者需要帮助,导游可协助安排 由旅游者自行安排,不提供任何帮助
旅游者要求将便餐换成风味餐时,导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题 旅游者要求提升客房标准时,导游员可以与酒店联系,尽量满足,但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价 旅游者要求导游人员转递物品时,导游人员应该热情地答应并表示愿意帮助 旅游者提出去不健康的娱乐场所,导游应给予必要协助
旅游者请导游员代购并托运商品 旅游者请导游员转递信件或资料 旅游者要去不健康的娱乐场所 旅游者要求亲友随团活动
可有偿地充当翻译 一般不参加会见 若被邀请参加使馆的活动,应欣然应允 若被邀请参加使馆的活动,应先报告旅行社
有损国家利益和民族尊严的言行 以欺诈手段诱使旅游者消费的行为 私自承揽或直接承揽导游业务的行为 向旅游者索要小费的行为
全程陪同导游员 地方陪同导游员 国际导游员 海外领队