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价值链是由一系列能够满足顾客需求的价值创造活动组成的 互联网与WWW的发展，虚拟价值链、价值增值网等延伸了价值链概念，价值链的本质也发生了变化 价值链的一系列价值创造活动通过信息流、物流或资金流联系在一起。 价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响
财务维度 顾客维度 内部业务流程维度 学习和成长维度
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
对于人的生、老、病、死、残风险等经验数据的收集统计 根据精算基础数据，设计开发出各种寿险产品 寿险公司利用各种营销渠道，销售产品 寿险公司根据产品特点设立分支机构
现有业务流程存在诸多弊病,效率低下 有助于企业增值 为顾客创造价值 企业面临全新的挑战 追求合理规范的业务流程
由一系列相互关联的任务所组成，实现一个具体的业务功能。一个流程可以由一系列服务来实现 一组业务动作 一个项目过程 一个业务活动
财务维度 顾客维度 内部业务流程维度 学习和成长维度
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