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电话营销是一对一沟通的过程,目标客户选择的准确与否直接营销最终的销售结果。
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中国电信知识竞赛《客户服务中心的客户关系管理》真题及答案
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按照对网点目标市场营销选择与策略的规定以下对进行分层营销的要求描述不正确的是
针对高端客户,可以采取一对一服务策略
针对潜力客户,可以采取持续服务策略
针对普通客户,可以采取批量营销策略
针对对公客户,可以采取持续服务策略
戴尔公司的直接关系.直接服务.直接销售属于营销理念中的
数据库营销
一对一营销
绿色营销
关系营销
按照对网点目标市场营销选择与策略的规定以下对网点进行一对一营销需注意的要点不包括
对客户提出的需求,及时向主管部门反映,以期尽快开发产品或服务项目
为客户示范产品的使用过程,引起客户的兴趣
产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通,延续客户对新产品的兴趣和需求
举行隆重的新产品合作仪式,满足客户的精神需求
数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标
网络营销不能帮助企业实现与客户的一对一沟通不能提供一对一的个性化 服务
让客户把公司的营销信息传递给朋友家庭和同事的方法
会员制营销
病毒营销
品牌延伸
一对一营销
是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通明确并且把握自己的每一位客户需求并用不同的方式来满足他们以更
是指会展企业营销人员通过直接走访的形式与目标客户进行面对面沟通的营销方式
邮件营销
传真营销
电话营销
登门拜访
是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标市场进行一对一的互动式行销模式
电话营销
电视营销
网上营业厅营销
手机营业厅营销
是现代营销最基本的方法介于大众营销和一对一营销之间用相对少的资源满足一批客户的需求
服务营销
专业化
低成本
分层营销
关于网络营销的沟通策略下列哪个说法不正确
传统营销利用人员来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务。
传统营销的沟通模式是以“推”为主的大众沟通模式。
网络营销的沟通模式是“推”、“拉”双方实时互动的沟通模式
网络营销利用网络来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务
互联网的核心在于营销者更加贴近一对一的营销互联网不仅仅使厂商可以与消费者经常进行一对一的沟通而且也允
是指一种以客户为导向的价值观它整合及管理在预先设定的最优成本- 服务组合中的客户界面的所有
客户服务
直接销售
数据库营销
一对一营销
按照对网点目标市场营销选择与策略的规定在分层营销策略中针对高端客户可采用的的营销方式不包括
可以采取一对一服务策略
提供上门服务,建立定期拜访机制
建立与客户的沟通反馈机制
大力开展捆绑式的职场营销
按照对网点目标市场营销选择与策略的规定网点可采取的主要营销方式不包括
间接推荐
直接推荐
引导式营销
一对一营销
把客户分成不同的细分市场提供不同的产品和不同的服务但又不同于一对一的营销研究 的是某一层面所有的需求
差异化策略
分层营销策略
情感营销策略
交叉营销策略
是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通明确并且把握自己的每一位客户需求并用不同的方式来满足他们以更
网络营销具有极强的互动性可促进消费者的主动性沟通真正实现了企业与消费者的
一对多营销
一对一营销
关系营销
整合营销
实施一对一营销的第一步是
识别客户
差异化分析
“企业—客户”双向沟通
定制服务
是以手机为传播平台直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息达到一对一互动营 销目的
移动营销
无线营销
定向营销
精确营销
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客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括
为了达到激励员工的目的激励的力度越大越好
员工招聘的外聘方式有多种渠道主要包括
公司所有从事专业技术业务工作的一般员工每年必须接受不少于学时的职业资格认证培训
激励员工应该遵照的原则
成功团队的特质有哪些
如何确定培训评估的评估层级
目标已经确立成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是
激励员工应该遵照哪些原则
通常情况下客户服务中心的员工招聘以招聘为主
根据发展需要对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行
当团队发挥效用时团队内提供了队员间哪些更多的机会
阅读应聘者简历在客服中心员工招聘流程中属于阶段
以下激励方式中属于物质激励的是
员工招聘过程中预审的方式有哪些
能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工
成功团队的特质包括
培训需求的调查与预测方法有哪些
精神激励是一种非物质性的奖励它包括等
员工激励的有哪几种方式
员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为
根据马斯洛的需要理论人的需求层次是从低到高的
岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以为主
当团队发挥效用时团队的整体表现主要依靠最出色成员的个人表现
是对员工业务和技能的提升性培训
某电信公司业务发展非常迅猛新业务新套餐常有推出呼叫中心客服代表每天完成正常工作外下班还要经常进行新业务的培训但在一次客服代表满意度调查中其中一项你认为公司对你的培训时长75%的人员选择了较少请分析这是什么原因
客服中心团队文化建设中重点要开展哪些团队活动
绩效管理作为管理工具它提供的只是一个奖罚手段
马斯洛需求理论共有个层次
员工考核的目的是什么
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