客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。

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岗前培训在岗培训技能知识培训职业资格认证培训

在职培训脱产培训岗前培训管理开发培训

培训地点选定、培训老师确定、培训课程安排培训班管理、培训老师确定、培训课程安排培训班管理、课程安排、培训结业培训班管理、培训地点选定、培训课程安排

一般的岗位培训和特殊工种岗位培训新员工的培训教育和一般员工的培训教育安全技能培训和日常工作业务技能培训上岗前的培训和上岗后的培训

培训需求分析制定培训计划设计培训课程培训效果评估培训课程实施

岗前培训在岗培训待岗培训职业资格认证培训

岗前培训试用培训礼仪培训劳动技能培训

业务测试业务知识培训话务测试技能技巧培训

岗前培训在岗培训待岗培训转岗培训

培训地点选定培训班管理培训结业培训课程安排

人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节职前培训是指在新员工上岗前，为其供应基本的培训学问试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求

一周两周三周四周

一到二周三周四周五周

岗位达标培训转岗培训晋级培训提高更新培训

岗前考核上岗考核考勤考核实习评价

总经办房务部人事培训部客房部