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对客户的业务往来关系进行管理 对客户提供售后服务 向客户出售商品 对客户的基本信息进行管理
办理客户入网手续 受理客户投诉 提供售后服务 发布业务信息
基金销售人员应当积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问 基金销售人员应当耐心倾听投资者的意见、建议和要求，并根据投资者的合理意见改进工作，如有需要应立即向所在机构报告 基金销售人员在向投资者进行宣传推介和销售服务时，应公平对待投资者 基金销售人员应当自觉避免其个人及其所在机构的利益与投资者利益冲突，当无法避免时，应当确保所在机构的利益优先
售后服务维修质量 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同 客户服务人员工作的失误 商品质量问题
向客户提供包装和运输 向客户提供质量保障 向客户提供技术服务 向客户提供产品支持
办理客户入网手续 受理客户 提供售后服务 发布业务信息
销售人员未对基金业务规则解释详尽导致客户利益受损的投诉 客户对产品,服务的误解导致客户自身利益受损的投诉 销售机构没有提供售后服务导致客户利益受损的投诉 销售人员向客户推荐产品时未进行风险揭示导致客户利益受损的投诉
受理客户建议 疑议或投诉处理 提供产品售后服务 引导客户进行体验
诋毁其它基金、销售机构或销售人员 违规接收投资者全权委托，直接代理客户进行基金认购、申购、赎回等交易 对投资者做出盈亏承诺，或与投资者以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担 为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问
制订完善的索赔补充计划 营销方案的调整 售后服务人员的素质和严格规范的流程 产品研发
前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题； 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道； 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项； 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
与客户保持联系 为客户提供售后服务 优惠老客户 结成伙伴关系
基金销售人员应当自觉避免其个人及所在机构的利益与投资者的利益冲突，当无法避免时，应当确保所在机构的利益优先 基金销售人员应当积极为投资者提供售后服务，回放投资者，解答投资者的疑问 基金销售人员应当耐心倾听投资者意见、建议和要求，并根据投资者的合理意见改进工作，如有需要应立即像所在机构报告 基金销售人员分发或发布的基金宣传推介材料应为基金管理公司或基金代销机构统一制作的材料
基金客户服务 基金销售服务 基金理财服务 基金售后服务
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