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消费者日常生活需要的商品,如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。
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烟草营销师考试《卷烟品牌营销与管理综合练习》真题及答案
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清代诗人张璨中年家道中落写有一首无题书画琴棋诗酒花当年件件不离它而今七事都变更柴米油盐酱醋茶这体现的
物价的变动会影响人们的购买能力
供求关系的变化影响商品的价格
收入是消费的基础和前提
享受资料消费是最基本的消费
开汽车的油盐酱醋从功能上看是
开架售货集中收款满足社区消费者日常生活需要的零售业态是
便利店
超市
购物中心
百货店
油盐酱醋调味料应放入什么颜色垃圾桶内
蓝色
绿色
红色
灰色
消费者购买频繁希望一需要即买到的产品叫作
选购品
偏好品
便利品
日常用品
在日常生活中需要经常性重复购买的食品肥皂纸巾等这种消费 品类型属于
便利品
选购品
特殊品
非渴求品
俗语说早起开门七件事柴米油盐酱醋茶可见
人们家庭消费的内容是物质生活消费
人们为了生存和发展,每天必须进行物质生活消费、精神文化消费劳务消费
人们的消费水平不断提高
生存资料的消费是人们维持生存所必须的起码条件
俗语粗茶淡饭和开门七件事柴米油盐酱醋茶中都提到了茶这种饮料你知道饮茶之风在全国盛行是在
汉朝
隋朝
唐朝
元朝
生活中柴米油盐酱醋茶不可或缺下列日常生活物质中呈酸性的是
食盐
面碱
食醋
酱油
反映不同时期普通消费者日常生活所需要的消费品价格动态指数称之为
生活费用指数
生产物价指数
消费物价指数
批发物价指数
俗话说开门七件事茶米油盐酱醋茶饮茶之风在全国盛行是在
秦朝
西汉
隋朝
唐朝
经常性购买的对象是这类商品选择性不强价值较低购买频繁消费者的购买愿望是求便利
消费者根据自己需要进行挑选的日用品
长期使用的耐用品或其他特殊商品
消费者需要的日用生活必需品
价值较小,需要经常性使用的必需品
消费者对商品的购买行为中经常性购买的对象是消费者需要的日用生活必需品这类商品选择性不强价值较低购买频
10
30
60
90
自2015年6月1日我国进口化妆品服装纸尿祷等商品迎来平均降幅超50%的关税调整这14类试点商品主要
①②
②③
①④
③④
清代诗人张璨人到中年家道中落抚今追昔写有一首无题书画琴棋诗酒花当年件件不离它而今七事都变更柴米油盐酱
物价的变动会影响人们的购买能力
供求关系的变化影响商品的价格
收入是消费的基础和前提
享受资料消费是最基本的消费
像肥皂报纸等消费者通常需频繁购买或需要随时购买并且只需要用最少的精力和最少的时间去比较品牌和价格的消
便利品
选购品
特殊品
非渴求品
日常生活中我们经常到农贸市场购买粮食蔬菜水果到商店购买油盐酱醋文化用品等这些不同种类的商品的共同特征
①③④
②③④
①②③
①②④
油盐酱醋调味料属于什么垃圾
可回收物
厨余垃圾
有害垃圾
其他垃圾
按照消费者的购买习惯为标准消费者日常生活所需需要重复购买的商品是便利品
便利品是指消费者日常生活所需需重复购买的商品诸如食品饮 料肥皂洗衣液等消费者在购买这类商品时一般不愿
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网上订货的最终目的和核心都是以服务为中心
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件
刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本开始关注成长需求以持续提升店铺的经营能力
客户抱怨和客户异议是在服务工作中都会遇到的情况
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨客户投诉
网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用
所谓隐藏的异议是指客户并不把真正的异议提出而是提出各种其他真的异议或假的异议目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站自助查询信息选择品牌完成订购卷烟的过程
承诺可以转移客户的注意力让客户把注意力集中到被承诺的服务项目而淡化那些企业汉南提供的服务项目
客户的异议包括
满意度满意是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态
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如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式还是有可能选择网络订货这种形式的
零售客户对网上订货没有需求则不应提供此类服务可不以强制用手段执行
客户抱怨是在销售过程中客户对于不认可提出不满牢骚或拒绝配合以示抗拒心理的行为
网上订货服务在提供交易服务时客户满意是关注重点
客户需求反映了客户状态如果客户绝大部份需求都是基本型需求这说明客户很难被激劢服务工作难度较大
网上配货的具体运作方式是批零双方密切合作真正实现数据共享零售商提供真实的销售信息供应商通过零售数据分析管理零售商品的销售与价格从而形成自动化的供应链
是服务营销的真正开始
客户需求是不断变化的因此准确掌握客户需求就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作
结合烟草行业服务营销特性构建的综合呼叫中心应该具备以下功能信息咨询投诉处理电话调查
对客户提出的异议客户经理要持的态度
客户经理可以根据客户和内容对异议进行分类
客户经理应欢迎尊重客户异议把客户提出的异议当做提高服务质量促进销售成功的机会
网上订货是代表电子商务时代的到来使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化
客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息避免因不了解而错失商机
客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值
客户抱怨是在服务过程中客户对于产品或者服务不认可提出不满牢骚或拒绝配合以示抗拒心理的行为
情感需求不能被满足时常常在很大程度上影响客户的忠诚度
企业的承诺越模糊客户产生非现实期望的可能性就越大客户有可能被误导这是十分危险的
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