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导游员在拨打电话时要遵循时间适宜和内容合理两条原则。

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导游资格证考试《导游实务试题八》真题及答案点击查看

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在旅游过程中时间安排要合理不要催促司机为了抢时间赶日程而违章行驶如遇司机酒后驾车导游员要委婉劝阻

发生交通事故后导游员一定要头脑冷静迅速拨打急救电话和交通报警电话

有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时导游员要一口回绝

导游语言的正确性原则是指导游员在导游讲解时要使用______的语言内容要______逻辑性强

在导购旅游商品时导游员要合理安排购物时机不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购每次在购物场所逗

导游员在车上讲解时有旅游者接打电话应停止讲解

参观游览前旅游团提出要增加一个新的收费游览项目导游员正确的做法是

一般予以婉拒应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

在导购旅游商品时导游员要合理控制购物时间每次在购物场所逗留的时间尽量不超过个小时

一二三四

导游员有要拒绝旅游者提出的侮辱其或者违反其的不合理的要求

导游员在处理游客个别要求时不仅要遵循导游服务原则而且要采取适当的方式方法和技巧多提供一些个性化的超

在处理旅游者的个别要求时导游员应本着的原则

宾客至上合理而可能认真且耐心不卑不亢

如果游客是在突然患病导游员不要搬动患病游客让其就地坐下或躺下立即拨打电话叫救护车请求当地工作人员或管

在旅游乘车途中在景区景点在下榻饭店在自由活动时

游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时导游员不应

无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。行使导游的权利，与客人理论。

导游员在处理游客的各种各样的要求时应遵循的原则是______

认真倾听，尽量满足原则合理而可能原则尊重合同，耐心解释原则请示汇报原则

当游客意见不统一时无论是多数游客还是少数游客的意见都必须符合合理而可能的原则否则导游员均应拒绝

导游员运用语言时要遵循正确清楚生动幽默四原则.

处理外籍游客的越轨言行导游员要遵守严肃认真实事求是合情合理合法的原则

面对旅游者种种特殊要求导游员在处理时主要遵循的基本原则有

盈利原则尊重合同原则合理而可能原则请示汇报原则倾听和耐心解释原则

参观游览前旅游团提出要增加一个新的收费游览项目导游员正确的做法是______

予以婉拒应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况根据合理而可能的原则，尽量予以安排对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

导游员在处理突发事件以及游客的挑剔投诉时要

合情合理合法冷静沉着

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