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与客户建立经常性的通讯联系 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进 多设立一些服务网点
访问经常性顾客 给客户造成重大损失时寻求法律处理 顾客投诉立即上门 顾客投诉时要上报处理
客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁 客户投诉就是客户没事找事，无理取闹 客户反诉是客户不正常的心理宣泄 客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
尽量提高语速，以保持兴奋的状态 讲话时应只用一个音调，以避免陌生感 尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度 对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方
为挽回企业信誉不惜代价 倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢 顾客投诉合理，赔礼道歉 布置一个专门的顾客投诉接待室
税务机关接到外部门转办投诉后， 审核是否符合受理条件 税务机关调查后， 认为投诉事实成立的， 责令被投诉人立即整改， 向投诉人告知处理结果. ;投诉事实不成立的， 向投诉人做好解释工作 对于服务言行不满进行的投诉应在 10 个工作日内办结 对于服务质效和侵犯权益的投诉， 一般投诉事项在 10 个工作日内办结， 复杂投诉事项延期办结时间不超过 15 个工作日
经常访问客户 给客户造成重大损失，高层领导亲自登门处理 客户投诉上门有损形象，要委婉拒绝 顾客投诉时要加以辩解
与客户建立经常性的通信联系 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进 多设立一些服务网点
与顾客争论 强调药店方面没有失误 打断顾客的投诉 微笑接受并说理解的话
访问经常性客户 给客户造成重大损失时寻求法律处理 顾客投诉立即上门 顾客投诉时要上报处理
A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
礼貌接待 耐心倾听 诚意道歉 查找起因，认真解决问题
轻慢客户投诉 不及时将处理意见告知客户 采取压制、拖延等办法人为设置障碍 对客户的投诉表示反感 故意刁难客户
为顾客投诉提供便利条件 全力解决顾客投诉问题 企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧 对于部分无理的用户投诉不予理睬
经常访问客户 给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理 顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝 顾客投诉时要加以辩解
如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响 不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的 对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解 要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
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