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交易成功打印“特殊业务表“ 对输入内容查询 录入交易成功后打印“卡业务投诉表“ 填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
违反法律、法规、规章有关规定的 未能向纳税人提供便利化办税渠道的 针对法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的 超出税务机关法定职责和权限的 不属于本办法投诉范围的其他情形
指导维护一线人员进行各专业故障、投诉处理； 协助监控人员对网络进行监控； 协助处理当班紧急、重大故障； 定期整理本专业故障、投诉案例
只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因 想方设法平息顾客的抱怨 要站在顾客的立场上将心比心 如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
快递员态度投诉 售前客服态度投诉 售中客服态度投诉 售后客服态度投诉
外汇银行与顾客之间 外汇银行之间 外汇银行与央行之间 央行与顾客之间
处理顾客投诉 处理公共关系及应对危机 调查和分析顾客满意度 与顾客评审服务
建立投诉处理机制 畅通投诉渠道 明确投诉处理时限 投诉处理结果公开
处理顾客投诉 处理公共管理及应对危机 调查和分析顾客满意度 与顾客评审服务
以顾客为关注焦点 全员参与 过程方法 持续改进 利益最大化
客户投诉登记表 客户投诉调查表 客户基本情况表 客户投诉处理表
详细记录，确认投诉 真诚对待，冷静处理 耐心倾听，不与争辩 总结经验，加强管理
态度友好、抱着为顾客服务的原则 认真聆听，不与顾客争辩 不予理睬 及时处理，不拖延
积极主动原则 客观公正原则 合规谨慎原则 信息__原则
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