下列关于顾客投诉处理原则的说法中不正确的是-X题卡

供应商投诉实行实名制投诉书一旦提交便不能修改不予受理的投诉也要书面告知财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法

要及时总结经验对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复” 接受和处理业主投诉要做详细记录要尽可能满足业主的所有要求

必须多道歉绝对不能同顾客争吵满足顾客的任何要求协商赔偿

只讲你想讲的，让客户赞同避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理冷静，避免个人情绪受困扰

现代营销观念认为，企业要通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的客户投诉是绝对可避免的如何处理客户投诉，直接关系到能否更好地满足顾客的需要，影响到企业利润的实现出现客户投诉并不可怕，问题的关键在于如何看待与处理它

只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因想方设法平息顾客的抱怨要站在顾客的立场上将心比心如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

访问经常性顾客给客户造成重大损失时寻求法律处理顾客投诉立即上门顾客投诉时要上报处理

供应商投诉实行实名制投诉书一旦提交便不能修改不予受理的投诉也要书面告知财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法

保持冷静原则平息顾客怒气尊重原则转移注意力

尽快将投诉转给他人处理立即给顾客赔偿不损害美发厅正当利益请顾客下次再来解决

投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚

绝对性及时性道歉性补救性

投诉人拒绝配合财政部门依法进行调查的，按自动撤回投诉处理投诉缺乏事实依据的，经财政部门审查，驳回投诉财政部门处理投诉事项原则上采取当面进行质证的审查办法财政部门应当自受理投诉之日起30个工作日内，对投诉事件作出处理决定，并以书面形式通知投诉人,被投诉人及其他与投诉处理结果有利害关系的政府采购当事人

客户投诉可以使企业服务更完善客户投诉是创新的源泉客户投诉是绝对可以避免的客户投诉有善意投诉和恶意投诉

顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听对于中肯的批评，表示感谢任何情况下不得与顾客争吵所有投诉，均可由便利店员自行处理。

需要分部门处理投诉通过集中投诉分析可了解具体细分市场的服务质量便于记录、分析、总结原因便于找出处理投诉的解决对策

投诉处理关注的是外部效率服务补救注重短期的成本节约投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨服务补救着眼于与顾客建立长期的关系

投诉主体只能是旅游者被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门请求解决的纠纷属于民事争议处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为

下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。