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反映一般性问题的来信，按分级归口的原则，转交下一级责任单位或有关部门处理 —封来信提出几个问题或问题涉及几个单位的，按主要问题的责任单位转办；若几个问题都很重要，应将来信复印后分别转办 对反映问题比较重要，且表述清楚或内容不易扩散的来信，经主管领导审核后批示，直接转送上级单位的主要领导 对没有办理意义的来信，如精神病患者的来信，来信人和反映对象都没有姓名、单位和住址；且内容无从查处的来信作直接销毁处理
无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的 未按规定反馈信访事项办理结果的 未按规定程序办理信访事项的 办理信访事项推诿、敷衍、拖延的 来信来访量同比上升超过10%的
信访工作是党的群众工作的重要组成部分 信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作 信访工作是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径 信访工作是各级机关、单位及其工作人员处理诉讼请求的一种重要方式 信访工作坚持源头治理化解矛盾，着力点放在源头预防和前端化解
对老弱病残孕者优先接待 驱逐在法院办公大厅多日滞留不走的信访者 告知信访者信访事项不属于法院职权范围，拒绝解释 对已经处理过的信访事项，信访人不满意的，一般不再处理
要本着对组织和人民高度负责的精神, 认真处理 想方设法解决实际问题, 不怕困难、 挫折 处理回复时要以政策为准绳, 原则性与灵活性相结合 严禁将投诉人的控告信、 检举信交给被控告、 被检举的人办理 不断完善信访工作制度和工作规范
权威政府的具体标志 法治政府的基本要求 推进政府工作科学化、民主化的重要环节 坚持了从群众中来到群众中去的工作方法
阅批重要来信 接待重要来访 听取信访工作汇报 研究解决信访工作中的突出问题
受理、交办、转送信访人提出的信访事项 承办下级人民政府交由处理的信访事项 协调处理重要信访事项 督促检查信访事项的处理 对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导
对一切来访来信，都必须实行详细的登记。 对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。 转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。 信访工作要定期统计，总结。
信访业务的职能性、反映问题的分散性、处理程序的法臸性。 信访业务的职能性、反映问题的集中性、处理程序的随意性。 信访业务的职能性、反映问题的集中性、处理程序的法臸性。
姓名（名称）； 性别； 收信日期； 地址； 来信内容摘要
信访业务的职能性 反映问题的集中性 信访信息的反馈性 处理程序的法臸性 信访内容的严重性
阅批信访来信 接待重要来访 听取信访工作汇报 阅批重要来信
重要信访材料初步处理后提交领导审阅 重要信访材料提交领导审阅 所有信访材料提交领导审阅 所有信访材料初步处理后提交领导审阅
秘书的工作方针 秘书的主要任务 信访工作的最终目的 信访工作的职业道德
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