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在()过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为,顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。

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教师群体形象  学校待遇  办学条件  学校集体荣誉  
心动  行动  口动  一举一动  
教师职业道德是一种“实践精神”  教师的主观内部条件对于自身选择合乎道德的行为具有十分重要的意义  一个教师的道德修养体现在平时的一举一动中  师德行为的选择仅仅受外部条件的制约  
消费者心理  顾客心理  消费  顾客  
一举一动都要使雇主家人放心  打私人电话  经常翻动雇主的物品  将家中东西持为己有  
服务水平  服务质量  服务标准  服务水准  
引导顾客对服务产品产生合理的期望  引导顾客对服务产品产生优质的感觉  影响老顾客对服务产品的第一印象  影响新顾客对服务产品的第一印象  
不可名状 一名不文 名存实亡   一举两得 举一反三 一举一动   真相大白 一穷二白 不白之冤   目不斜视 有目共睹 历历在目  
一举一动都要使雇主家人放心  经常与雇主倾述自己的往事  经常检查雇主家的物品  将家中不常用的物品送回收站  
焦虑  关系妄想  释疑性妄想  被害妄想  嫉妒妄想  

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