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按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类,即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是( )。
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中级铁路运输《单选题》真题及答案
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按煤变质程度的深浅可将其分为三大类即泥煤褐煤和烟煤
服务根据顾客参与程度不同分为三类以下不是
高接触性服务
中接触性服务
不接触性服务
低接触性服务
将基金市场的参与主体分为基金当事人基金市场服务机构基金的监管机构和自律组织三大类依据的是的不同
设立条件
服务方式
参与方式
所承担的责任与作用
根据社区人群的基本情况可将社区卫生服务对象分为和五大类
依据不同可将基金市场的参与主体分为基金当事人基金市场服务机构基金的监管机构和自律组织三大类
参与方式
设立条件
服务方式
所承担的责任与作用
根据世贸组织服务贸易总协定将服务贸易分为类
12大类
10大类
14大类
8大类
服务按顾客参与服务活动程度可将服务分为三大类
依据的不同可将基金市场的参与主体分为基金当事人基金市场服务机构监管自律机构三大类
服务方式
参与方式
设立条件
所承担的职责与作用
依据不同可将基金市场的参与主体分为基金当事人基金市场服务机构基金的监管机构和自律组织三大类
服务方式
参与方式
设立条件
所承担的责任与作用
矿井巷道按服务范围可分为煤层巷道岩石巷道和半煤岩巷道三大类
按被服务者参与程度划分可以把服务业分为
高接触性服务业
中接触性服务业
低接触性服务业
中低接触性服务业
理查德·蔡斯RichardB.Chase在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为
高接触度服务
较高接触度服务
中接触度服务
低接触度服务
物业管理服务的基本内容按服务的性质和提供的方式可分为
日常性的公共服务
常规性的公共服务
专门性的公共服务
针对性的专项服务
委托性的特约服务三大类
按客户在服务过程中程度高低将服务分为高接触性服务中接触性服务和低接触性服务
感知
参与
满意
选择
按服务时间与销售时间的关系可将顾客服务分为和
导游服务的范围大体可以分为三大类分别是旅行 生活服务和市内交通
依据不同可将基金市场的参与主体分为基金当事人基金市场服务机构监管自律机构三大类
服务方式
参与方式
设立条件
所承担的职责和作用
顾客对美发厅投诉主要有美发厅设备设施美发师服务态度美发服务质量三大类
物业管理的基本内容按服务的性质和提供的方式可分为常规性的公共服务和委托性的特约服务三大类
针对性的专项服务
市场性的大众服务
规范性的生活服务
广泛性的管理服务
服务质量分为服务态度服务技能三大类
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关于在职培训的说法正确的是
某地区劳动力市场上存在以下几种情况 第一该地区2008年年底时共有130万人其中就业人口99万人非劳动力人口30万人 第二该地区2009年上半年的失业率明显上升通过对劳动力市场的流量一存量分析可以发现劳动力的流动比较活跃但是流动的方向却不利于就业 第三该地区最近几年的基尼系数持续上升 第四该地政府正在准备通过政府投入一部分资金的方式对失业者进行培训以提高他们的就业能力帮助他们尽快重返工作岗位 关于该地区政府拟采取的措施的说法正确的是
组织通过可以把个人的成长发展需求与组织发展对人员的需求结合起来实现共同发展
自劳动能力鉴定结论作出之日起一年后认为伤残情况发生变化的可以向劳动能力鉴定委员会申请劳动能力复查鉴定
通用的工作分析方法包括
两年前某企业还没有专门的人力资源部门人力资源的相关业务由当时的综合办公室承担最近两年企业规模增长了十几倍因而急需加强人力资源工作由于时间仓促该企业只是从综合办公室划分出部分人员组成了人力资源部这些人力资源管理人员没有专门学习过人力资源的相关知识只是换了办公室工作内容和工作性质无任何变化该企业的人力资源管理目前面临以下困境没有针对企业战略的人力资源规划没有明确有效的招聘方案无法满足企业的大量人才需求仍然沿用原来的组织结构模式部门或部门成员间工作重叠造成大量的人才浪费由于任务不明确权责不明晰导致工作中相互推诿生产效率低下没有员工培训与发展计划元老级员工跟不上工作节奏影响了企业的相关工作开展绩效考核尤其是考核结果与激励机制挂钩的政策几乎遭到了所有老员工的强烈抵触 该企业在人力资源管理方面存在的问题是
关于领导一成员交换理论的说法正确的是
按照巴尼的观点人力资源之所以被认为是企业竞争优势的来源是因为人力资源
劳动者患病或非因工负伤治疗期间企业向其支付的病假工资或疾病救济费可低于当地最低工资标准但不得低于当地最低工资标准的
两年前某企业还没有专门的人力资源部门人力资源的相关业务由当时的综合办公室承担最近两年企业规模增长了十几倍因而急需加强人力资源工作由于时间仓促该企业只是从综合办公室划分出部分人员组成了人力资源部这些人力资源管理人员没有专门学习过人力资源的相关知识只是换了办公室工作内容和工作性质无任何变化该企业的人力资源管理目前面临以下困境没有针对企业战略的人力资源规划没有明确有效的招聘方案无法满足企业的大量人才需求仍然沿用原来的组织结构模式部门或部门成员间工作重叠造成大量的人才浪费由于任务不明确权责不明晰导致工作中相互推诿生产效率低下没有员工培训与发展计划元老级员工跟不上工作节奏影响了企业的相关工作开展绩效考核尤其是考核结果与激励机制挂钩的政策几乎遭到了所有老员工的强烈抵触 为有效解决该企业面临的人力资源管理问题正确的做法是
强调以人为本的理念对提升地方政府管理水平有极大的促进意义过去只强调经济发展速度政府管理者在做出决策的时候只注重决策的经济效益因为经济发展速度是影响个人升迁的关键因素以人为本的理念则不同它要求地方政府不仅要考虑经济收益更要从科学发展观的角度看待经济发展和社会发展的关系重视群众的生活满意度近年来的实践证明以人为本的思想不仅促进了中国经济的可持续发展而且有效地减少了各种社会矛盾 强调以人为本的决策更看重决策的
某公司专门从事劳务派遣业务最近该公司与某培训中心签订了一份劳务派遣协议约定向其派遣20名教学辅助人员分为两个周期每个周期为1年每个周期结束前订立新的劳务派遣协议该公司根据这份协议招收了20名被派遣劳动者并与他们签订了劳动合同可此时因招生规模的变化培训中心只需要19名被派遣劳动者为维护与培训中心的合作关系该公司只好按培训中心要求派出19名被派遣劳动者公司王经理与未被派遣到培训中心的小张协商在其无工作期间该公司将按当地最低生活保障标准给予生活补助 关于劳务派遣公司设立的说法正确的是
根据2007年密歇根大学和RBL集团归纳出的高绩效人力资源管理者应具备的胜任力金字塔位于金字塔尖的是
用人单位对不服不能申请行政复议
关于魅力型领导理论的说法错误的是
在企业人力资源供需平衡的方法中自然减员方法的特点是
某公司又开始了一年一度的绩效考核在打分时研发部的张经理考虑到自己部门的一个项目经理老王在公司服务的年限很长想也没想直接打了最高分但事实上老王在今年的一个项目中犯了一个比较严重的错误轮到给小赵打分时张经理想起初次见面时小赵把咖啡洒在裙子上的事加上她是部门里为数不多的女员工他认为女员工的绩效理所应当没有男员工高因此打分很低考核结束后张经理与下属分别在会议室谈话与小赵面谈时张经理一直在数落小赵工作中的小错误当小赵说明情况时张经理时常打断她小赵的情绪很不好到最后干脆就是只听张经理说有不同意见也不吭声之前在绩效计划制定的过程中也出现过类似的情况当时小赵就对工作目标的设定有不同意见所以在后来的执行过程中遇到了一些困难现在工作中出现了问题她也不愿意跟张经理沟通了最后的绩效面谈不欢而散 在绩效考核者培训中针对张经理的培训应强化的内容有
关于职业生涯管理的说法正确的是
人力资源规划的主要目标是
家庭生产理论认为
员工以同种工作方式完成相似工作的程度可以作为衡量组织的指标
相对于其他短期奖励计划一次性奖金的优势在于
某公司又开始了一年一度的绩效考核在打分时研发部的张经理考虑到自己部门的一个项目经理老王在公司服务的年限很长想也没想直接打了最高分但事实上老王在今年的一个项目中犯了一个比较严重的错误轮到给小赵打分时张经理想起初次见面时小赵把咖啡洒在裙子上的事加上她是部门里为数不多的女员工他认为女员工的绩效理所应当没有男员工高因此打分很低考核结束后张经理与下属分别在会议室谈话与小赵面谈时张经理一直在数落小赵工作中的小错误当小赵说明情况时张经理时常打断她小赵的情绪很不好到最后干脆就是只听张经理说有不同意见也不吭声之前在绩效计划制定的过程中也出现过类似的情况当时小赵就对工作目标的设定有不同意见所以在后来的执行过程中遇到了一些困难现在工作中出现了问题她也不愿意跟张经理沟通了最后的绩效面谈不欢而散 张经理在绩效评价中出现的误区有
关于成就需要的说法错误的是
甲公司因整理文字资料的需要招聘了李某并与李某协商签订了一份非全日制用工劳动合同李某工作一段时间后觉得收入太低又到乙公司工作并签订了非全日制用工劳动合同不久李某觉得同时在两家公司工作太累遂向甲公司提出解除劳动合同甲公司认为李某应提前30日通知该公司解除劳动合同而李某则向甲公司提出解除劳动合同经济补偿的要求 关于甲公司支付李某劳动报酬的说法正确的是
在领导者的技能当中按照模型框架和关系进行思考的能力称为
某公司专门从事劳务派遣业务最近该公司与某培训中心签订了一份劳务派遣协议约定向其派遣20名教学辅助人员分为两个周期每个周期为1年每个周期结束前订立新的劳务派遣协议该公司根据这份协议招收了20名被派遣劳动者并与他们签订了劳动合同可此时因招生规模的变化培训中心只需要19名被派遣劳动者为维护与培训中心的合作关系该公司只好按培训中心要求派出19名被派遣劳动者公司王经理与未被派遣到培训中心的小张协商在其无工作期间该公司将按当地最低生活保障标准给予生活补助 该公司对小张采取的下列做法符合法律规定的是
重视员工的适应忠诚感和承诺的组织文化称为组织文化
小张原本在A公司工作后来跳槽到B公司跳槽半年后他发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司根据公平理论这种比较属于
某地区劳动力市场上存在以下几种情况 第一该地区2008年年底时共有130万人其中就业人口99万人非劳动力人口30万人 第二该地区2009年上半年的失业率明显上升通过对劳动力市场的流量一存量分析可以发现劳动力的流动比较活跃但是流动的方向却不利于就业 第三该地区最近几年的基尼系数持续上升 第四该地政府正在准备通过政府投入一部分资金的方式对失业者进行培训以提高他们的就业能力帮助他们尽快重返工作岗位 该地区2009年的劳动力流量一存量变动方向中会起到推动失业率上升作用的流向包括
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