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在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）

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提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析是指通过分解组织系统和架构鉴别客户同服务人员的接触点并从

流程分析是指通过分解组织结构和架构客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方

饭店服务质量管理的基本目标包括

贯彻饭店服务质量等级标准遵循饭店的总体发展战略提供适合顾客需要的服务使用价值维护和保障顾客的合法权益不断提高饭店的服务质量

物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的总和

饭店服务质量控制是指采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况并随时纠正服务质量管理

是指饭店为保证和提高服务质量组织饭店全体员工共同参与综合运用现代管理科学控制影响服务质量的全过程和各

“零缺点”质量管理全面质量管理 PDCA管理循环 DIRFT

服务质量管理规划的重点是提高属性的质量

顾客最满意的顾客最不满意的服务合同服务流程

下列关于服务质量的内涵的说法正确的是

服务质量是顾客感知的对象服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验服务质量发生在服务生产和交易的过程服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

在服务质量差距模型中服务标准的差距指的是之间的差距

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知服务质量标准与管理者对顾客期望的认知顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

饭店在对服务质量进行分析和控制时常采用排列图因果分析图和对策表进行服务质量分析而PDCA循环法是服务

下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是

顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距服务质量规范同服务提供之间的差距

饭店服务质量管理必须以为中心

建立服务质量管理体系符合服务质量管理方针满足顾客的需要符合饭店服务质量标准

保安公司服务质量管理体系有一系列的具体工作环节组成一是保安服务质量保证体系1保安服务质量保证体系的含

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物流服务管理物流服务质量管理物流质量管理物流管理

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物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和请回答物流服务质量

是指通过分解组织系统和机构鉴别顾客同服务人员的接触带点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略

蓝图设计标准跟进质量管理流程再造

物流服务质量管理是通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和一般情况下物流服务质

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