服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生-X题卡

便于对服务过程进行控制通过有形展示设计来寻求差别化有助于企业区分提供的服务类型有助于企业对服务质量进行管理为处于服务环境中的顾客提供帮助

有助于工作顺利完成，促进机构正常运作有助于保障服务对象权益，提升服务质量有助于督导者的经验积累有助于促进服务人员的成长

有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节有助于服务的创新

有利于提高企业的生产率有助于协调供求关系有助于实现顾客占有有助于实现顾客满意有助于实现服务定制化

服务的有形化调节服务期望加强顾客对服务质量的监督降低顾客的认知风险

服务接触顾客接触顾客服务接触服务

顾客所感受到的服务的好坏顾客实际接受的服务的好坏期望与感觉之间的不一致服务人员的态度

引发顾客某种特殊的视觉或情感上的反应，有利于形成初步印象将企业提供的服务与竞争对手的区别开来为处于服务环境中的顾客提供帮助清晰地展示出服务蓝图企业进行市场细分

顾客一线服务人员服务环境中的其他顾客一般公众

性别自尊心好奇心年龄

有助于迅速、有效、持地发挥产品的功能和社会效益有助于提高产品信誉，促进产品销售有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品有助于向顾客介绍产品，引导消费有助于用户合理使用产品

服务人员和服务环境服务人员和油品质量服务环境和油品质量油品质量和油品数量

有助于促进服务机构正常运作，推动社会工作专业发展有助于督导者的经验积累有助于保障服务对象的权益，提升服务质量有助于促进服务人员成长

服务人员的前台活动与后台活动顾客活动和管理人员活动顾客与服务企业间直接发生的接触点服务人员活动和其他支持过程

服务满意顾客价值客户关系管理蓝图技巧

服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。