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战略是有意识的,有目的的开发和制定的计划 5个P代表计划,利润,定位,观念和模式 战略是一种观念，通过个人的期望和行为形成共享，变成企业共同的期望和行为 战略是有意图的行为模式
效价×期望×目标＝动机 效价×绩效×工具＝动机 效价×期望×工具＝动机 以上都不正确
低的负效价、低期望和高工具性 高的正效价、高期望和低工具性 低的负效价、高期望和低工具性 高的正效价、高期望和高工具性
GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距 GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距 GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通 GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
需要层次理论 期望机率模式理论 强化理论 双因素理论
马斯洛的“需要层次理论” 弗洛姆的“期望理论” 麦克莱兰的“成就需要理论” 亚当斯的“强化理论”
战略是有意识的、有目的的开发和制订的计划 5个P代表计划、利润、定位、观念和模式 战略是一种观念，通过个人的期望和行为形成共享，变成企业共同的期望和行为 战略是有意图的行为模式
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GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距 GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距 GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通 GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
效价*期望*目标=动机 效价*绩效*工具=动机 效价*期望*工具=动机 以上都不正确
战略是有意识的、有目的的开发和制定的计划 5个P代表计划、利润、定位、观念和模式 战略是一种观念，通过个人的期望和行为形成共享，变成企业共同的期望和行为 战略是有意图的行为模式
高的正效价,高期望和低工具 低的负效价,高期望和低工具 低的负效价,高期望和高工具 高的正效价,高期望和高工具
战略是有无意识的、无目的的开发和制定的计划 5个P代表计划、利润、定位、观念和模式 战略是一种观念，通过个人的期望和行为形成共享，变成企业共同的期望和行为 战略是有意图的行为模式
波特－劳勒模式 双因素理论 期望理论 利克特的四种管理方式
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