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业主对共有部分享有共有的权利 业主可以自行管理建筑物的附属设施，但不能自行管理建筑物 业主可以委托物业服务企业管理建筑物及其附属设施 业主可以设立业主大会，选举业主委员会
物业价格形成的时间长 收益性物业的产权人通常将物业出租给他人使用 物业本身的价格叫服务价格 物业的区位是指物业的空间位置
要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 由管理人员集中处理各种投诉 沉着冷静处理投诉 用以迂为直的方法处理投诉
不需要物业管理企业参与竞标 可保证投标公司有相关的资质条件 存在一定局限性 由招标单位向若干家选择的物业管理企业发招标邀请
市政共用设施和附属建筑物的管理不在物业管理企业为业主提供服务的范围内 物业交付业主前，物业服务费由物业管理企业承担 支付物业服务费用是业主的主要义务 物业管理企业可以负责专项维修资金的代管服务 应载明解决合同争议的方法及当事人约定的其他事项内容
要确定物业管理费价位 要给出物业管理年度收支测算的大概数量 物业管理的目标承诺 确定管理项目的工作重点及应对措施 正式投标时的演讲陈述和答辩现场的表现
集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有 民营物业管理企业是指民营性质的物业各项管理企业 物业管理企业作为服务性企业应符合《公司法》规定 物业管理企业资质等级分为一、二、三、四级
要介绍投标单位概况和主要负责人的专业物业管理经历 要概述投标单位拟采取的管理策略 物业管理实施计划是投标书中最重要的内容 物业管理服务费用测算采用政府指导价 投标书正文不能详细说明的内容需要另加附件及说明
保护被监护人的身体健康 管理被监护人 教育被监护人 代理被监护人进行民事活动
要介绍投标单位概况和主要负责人的专业物业管理经历 要概述投标单位拟采取的管理措施 物业管理实施计划是投标书中最重要的内容 物业管理费用测算采用政府指导价 投标书正文不能详细说明的内容需要另加附件及说明
物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录 年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类 组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别 事件分类法按照全宗内档案反映的事件进行分类，又称为事实分类法 物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法
按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务 提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议 提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议 参加业主大会会议，行使投票权 监督街道办事处的工作
新建物业的承接方为物业管理企业 新建物业的移交方为开发建设单位 移交的物业包括物业管理用房 移交的资料有产权资料、业主资料
物业管理服务是经营的基础 满足客户需求是经营的核心 遵守规则是经营的保障 追求信誉是经营的目标 利润是保障物业经营管理发展的必需条件
外包管理模式，物业服务企业自行招聘清洁工实施清洁服务工作 物业清洁卫生管理模式大致可分为外包管理及自行作业两大类 外包管理模式要注重清洁操作技术及清洁流程的管控 自行作业模式，物业服务企业仅配设监管人员即可
从结果来判断管理水平 从过程来判断管理水平 将项目过程看作学习系统 对项目进行系统全面分析 对最初确定的项目目标必须定义清晰
业主是物业的主人 许多业主组织为业主委员会 物业的产权是物业管理权的基础 物业管理权是物业管理中的根本问题 物业的产权是物业管理中的根本问题
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