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随着生活水平的不断提高，顾客对企业的产品和服务有了更高的要求 越来越多的跨国公司越出国界，在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争 某企业将现在的数项业务合并调整，提出多个流程改进方案，要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，给予职工参与决策的权力 市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化
实现企业目标是企业流程再造的驱动力 流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善 流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果 对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造
不断提高服务质量的需要 服务企业长期可持续发展的战略需要 提高顾客满意度的需要 保持竞争优势的需要
顾客更满意 业务流程再设计 管理和组织的创新 员工能力提升
促使企业形成按职能设置部门的管理方式 流程再造又称为企业业务流程重构 流程再造使得企业组织结构更趋于垂直化 通过流程再造能带来巨大的协同效应和成功 流程再造使企业按顾客或按产品系列来组织
现有业务流程存在诸多弊病,效率低下 有助于企业增值 为顾客创造价值 企业面临全新的挑战 追求合理规范的业务流程
加强企业领导 提高企业竞争力 提高企业效益 提高企业知名度
以顾客为中心 关注高层领导的要求 以价值为导向 以人为本的原则
以顾客为中心 以价值为导向 关注高层领导的要求 关注相关方的利益 以人为本的原则
以顾客为中心 关注相关方的利益 以价值为导向 以人为本的原则 关注高层领导的要求
市场营销流程的再造 销售流程的再造 客户服务流程的再造 客户合作管理流程的再造
以市场为导向 以顾客为中心 以企业战略为导向 以财务管理为核心 以流程的系统优化为依据
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