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客房预订的种类有哪四类?谈谈它们的区别。
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客房服务员《初级客房服务员》真题及答案
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按照饭店所应承担的责任不同可以将客房预订分几种类型
临时性预订
短期预订
确认类预订
保证类预订
片剂有哪四类基本辅料它们的主要作用是什么
客房预订的类别有预订
委托
直接
确认类
信用
临时
保证类
饭店一般将客房预订分为两大类别一类是保证类预订另一类是
临时类预订
确认类预订
等候类预订
非保证类预订
Flash中元件有哪三种类型它们之间有何区别
饭店在客房已订满的情况下应考虑到预订常有取消及变更情况所以仍接受一定数量的订房这类预订是
临时类预订
确认类预订
等待类预订
保证类预订
行政处罚按其性质划分大体可以分为哪四类有什么原则?
客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为
临时预订
确认类预订
保证类预订
超额预订
电渔具的种类有四类
机器零件的种类繁多但从它们的结构形状和作用看大体可分为四类
保证类客房预订的形式有预付款担保信用卡担保和____
矿产取样有哪四类
客房预订效率和精确度最高而且操作极为方便的预订是指
保证类预订
传真预订
电话预订
电脑化预订
火灾分为哪四类
现在全球客房预订有3种网络系统它们是中央预订系统和专有预订系统
非专业预订组织系统
专业预订组织系统
行业预订组织系统
专门预订组织系统
常用的光缆结构形式有哪四类
客房预订的种类一般有以下几种形式
保证类预定
确认类预订
等待类订房
超额预订
自我分为哪四类
报告分为哪四类
如没有接到取消预订的通知饭店必须为客人保留所需的客房到次日退房时间为止
临时预订
确认类预订
保证类预订
超额预订
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停电时服务员要协助保安员维护现场秩序加强客房走廊的防止客人点燃蜡烛而引起火灾和其他安全事故的发生
客房的清扫顺序是VIP房挂有请清理房间的房住客房走客房空房
客房电视机的遥控器是保养清洁的其中一个要求
客房卫生间的墙壁墙面要求才能达到清洁保养质量标准
布置客房卫生间的客用品要按规格标准配齐摆放要
要求打折的客人某饭店是一家接待商务客人的饭店管理很严格总台主管小王和其他两位服务员值班11时进来了两位客人小王很礼貌地招呼客人并热情地向客人介绍饭店的客房听了小王的介绍客人对饭店的客房非常满意同时他们告诉小王由于他们是商务客人公司对他们出差住房的报批价格有规定希望能给予他们房价的七折优惠但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限况且部门经理早已下班回家小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店前厅服务工作的重要任务是销售客房请你谈谈销售客房的技巧
酒店实施人工叫醒服务时若无人答应5分钟后再叫醒一次如果仍无人答应则通知大堂副理或客房服务中心弄清楚原因
简述客房部现场督导的方法
饭店一旦发生不安全事件作为员工要在报告领导和保安部门的同时主动保护好现场同时可向住店宾客说明事情的原因和经过
服务员在收到质量改进单后按照所列的项目返工下班时把质量改进单与楼层领班工作单放一起交到
希望客房部的基层管理人员多业务能力弱工作态度好的员工
前厅部是负责接代和登记住宿的地方不必要建立住宿客人的档案
客房部管理人员应加强对以往客用品消耗情况的从而制定出客用消耗品的定额
客房卫生间天花板的防水需要无开胶渗水现象才能符合清洁卫生标准
电话预订客房具有直接迅速清楚地传递双方信息的特点前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求
当有人来访问要求保密的客人时一般以客人没有入住为理由予以拒绝
在检查贵宾房卧室时需要注意衣橱内的是否符合要求
培训课题确立有两种方式一是根据员工工作任务而定相关知识与技能培训二是
饭店员工的职业主要内容是热情友好宾客至上遵纪守信文明礼貌优质服务团结合作顾全大局安全操作注重环保
下列选项中属于员工培训考核登记卡记录内容
饭店在残疾房满员的情况下需尽量安排靠近电楼梯处以便残障宾客出入
操作培训主要分为两部分讲解示范和
宾客不愿祥实登记有关信息可拒绝其入住
饭店防火工作要求服务人员的四会指什么
某饭店近期开展客房营销推广其中推出舒适睡眠计划包括睡床介绍特色夜床服务等
服务员在接受客人报失时应注意耐心倾听和安慰客人
以上的饭店大都设有商务行政楼
要求打折的客人某饭店是一家接待商务客人的饭店管理很严格总台主管小王和其他两位服务员值班11时进来了两位客人小王很礼貌地招呼客人并热情地向客人介绍饭店的客房听了小王的介绍客人对饭店的客房非常满意同时他们告诉小王由于他们是商务客人公司对他们出差住房的报批价格有规定希望能给予他们房价的七折优惠但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限况且部门经理早已下班回家小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店造成这客人离开的原因是什么
服务工作往往一时的粗心大意会出现差错或由于客人的误解而出现纠纷饭店应抱着的态度去解决问题
高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素代表着饭店的整体形象
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