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客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 客户对企业利润的贡献程度 客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。 CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。 CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
客户满意率 客户满意度 客户满意度指数 客户满意量
客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略 其英文缩写为CRM 其目的在于企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的 其概念是由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称
客户满意是一种心理的满足 客户忠诚是一种持续交易的行为 客户满意是客户关系管理根本目的 客户忠诚是客户关系管理根本目的
实现企业的"客户满意度”,从而实现企业的营销目的 提高客户满意度实现企业营销目标 有效保持客户满意度与忠诚度 激发客户的购买欲望
降低物流成本 提高物流效率 增加企业利润 满足客户需求
识别客户的需求 满足客户的需求 通过实现项目组织成员的满意，达到使客户满意 延长项目的生命期，扩大项目的管理范围 给予项目经理更多的权利，提高项目经理的管理积极性
客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平 客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢 客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程 客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
了解客户需求 提供客户满意的价格 适应客户需求 提供客户满意的产品
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