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联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同...

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联邦快递公司利用COSMOS系统可以及时回答顾客的问题这样可以提高服务质量的

可感知性可靠性反应性关怀性

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可视分界线互动分界线内部分界线过程分界线

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三为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密的关

可视分界线互动分界线内部分界线过程分界线

若用服务蓝图来描述快递服务过程人工信息追踪系统COSMOS属于

顾客活动前台活动后台活动支持性活动

联邦快递公司利用COSMOS系统可以及时回答顾客的问题这样可以提高服务质量的

可感知性可靠性反应性移情性

联邦快递公司通过免费提供PowerShips计算机系统来与大客户们建立联系这种关系营销策略属于策略

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三为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密的关

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顾客活动前台活动后台活动支持性活动

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