联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的（　）。

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联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客都试图为顾客免费提供各自的计算机系统这些系统可以储存地址

财务性关系营销社交性关系营销结构性关系营销定制性关系营销

三为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密的关

顾客活动前台活动后台活动支持性活动

联邦快递FedEx作为全球最大的快递企业之一在提供门对门一体化供应链物流服务方面有着先进的管理理念及

为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密的关系

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在服务蓝图中将顾客活动与前台活动分开的分界线是

可视分界线互动分界线内部分界线过程分界线

为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密的关系

核心产品形式产品附加产品期望产品

为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密的关系

视野分界线互动分界线内部分界线过程分界线

为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密

可感知性可靠性反应性关怀性

联邦快递公司通过免费提供PowerShips计算机系统来与大客户们建立联系这种关系营销策略属于策略

财务联系社交联系定制化联系结构化联系

为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密

财务联系社交联系定制化联系结构化联系

若用服务蓝图来描述快递服务过程人工信息追踪系统COSMOS属于

顾客活动前台活动后台活动支持性活动

为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密

可视分界线互动分界线内部分界线过程分界线

三为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密的关

财务联系社交联系定制化联系结构化联系

在服务蓝图中将顾客活动与前台活动分开的分界线是

可视分界线互动分界线内部分界线过程分界线

三为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密的关

可视分界线互动分界线内部分界线过程分界线

若用服务蓝图来描述快递服务过程人工信息追踪系统COSMOS属于

顾客活动前台活动后台活动支持性活动

联邦快递公司利用COSMOS系统可以及时回答顾客的问题这样可以提高服务质量的

可感知性可靠性反应性移情性

联邦快递公司通过免费提供PowerShips计算机系统来与大客户们建立联系这种关系营销策略属于策略

财务联系社交联系定制化联系结构化联系

三为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密的关

可感知性可靠性反应性关怀性

为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密

顾客活动前台活动后台活动支持性活动

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