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(三)为了提高服务质量,在竞争中留住顾客,联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系,为大客户免费提供Power Ships系统,该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标...
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中级邮电经济《案例分析》真题及答案
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联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客都试图为顾客免费提供各自的计算机系统这些系统可以储存地址
财务性关系营销
社交性关系营销
结构性关系营销
定制性关系营销
三为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密的关
顾客活动
前台活动
后台活动
支持性活动
联邦快递FedEx作为全球最大的快递企业之一在提供门对门一体化供应链物流服务方面有着先进的管理理念及
为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密的关系
销售功能
沟通功能
承担促销功能
配送功能
联邦快递公司利用COSMOS系统可以及时回答顾客的问题这样可以提高服务质量的
可感知性
可靠性
反应性
关怀性
在服务蓝图中将顾客活动与前台活动分开的分界线是
可视分界线
互动分界线
内部分界线
过程分界线
为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密的关系
核心产品
形式产品
附加产品
期望产品
为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密的关系
视野分界线
互动分界线
内部分界线
过程分界线
为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密
可感知性
可靠性
反应性
关怀性
联邦快递公司通过免费提供PowerShips计算机系统来与大客户们建立联系这种关系营销策略属于策略
财务联系
社交联系
定制化联系
结构化联系
为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密
财务联系
社交联系
定制化联系
结构化联系
若用服务蓝图来描述快递服务过程人工信息追踪系统COSMOS属于
顾客活动
前台活动
后台活动
支持性活动
为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密
可视分界线
互动分界线
内部分界线
过程分界线
三为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密的关
财务联系
社交联系
定制化联系
结构化联系
在服务蓝图中将顾客活动与前台活动分开的分界线是
可视分界线
互动分界线
内部分界线
过程分界线
若用服务蓝图来描述快递服务过程人工信息追踪系统COSMOS属于
顾客活动
前台活动
后台活动
支持性活动
联邦快递公司利用COSMOS系统可以及时回答顾客的问题这样可以提高服务质量的
可感知性
可靠性
反应性
移情性
联邦快递公司通过免费提供PowerShips计算机系统来与大客户们建立联系这种关系营销策略属于策略
财务联系
社交联系
定制化联系
结构化联系
三为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密的关
可感知性
可靠性
反应性
关怀性
为了提高服务质量在竞争中留住顾客联邦快递公司非常重视利用现代信息技术他们为了同大客户建立更紧密
顾客活动
前台活动
后台活动
支持性活动
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某国有6家快递公司在全国范围内提供快递服务为研究该国快递市场竞争状况现将全国划分为三个区域按务收入计算了快递公司在各区域的市场分布状况数据如下表所示另已知区域Ⅰ区域Ⅱ区域Ⅲ的业务收入总额分别是1亿元2亿元2亿元请根据已知数据回答下列问题 从全国范围看快递市场集中度CR4为.
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二 某国电话通信业务原由一家公司A垄断经营为在该领域引入竞争该国电信管制机构采取了下列措施 ①将公司A的长途电话和本地电语业务进行拆分分别成立本地电话公司B和长途电话公司C ②发放长途电话经营牌照引入多家新的长途电话运营公司 ③要求本地电话公司B必须为公司C和新的长途电话公司提供平等的互联接入且制定了较低的接入费标准 ④对公司C的长途电话业务资费标准严格监管不允许其降价而新进入的长途电话公司则可以自主定价若干年后对公司C的限制逐步取消 本案例中涉及的电信管制内容有______
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