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顾客期望与顾客感知 顾客期望与顾客满意度 顾客感知与顾客满意度 顾客满意度与顾客抱怨度
顾客期望与顾客满意度呈负相关 顾客感知与顾客满意度呈正相关 顾客满意度与顾客报怨呈正相关 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
顾客满意度指标 顾客满意度 顾客满意度测量 顾客满意度评价
顾客满意度、感知价值、顾客忠诚 感知价值、顾客忠诚、顾客满意度 感知价值、顾客满意度、顾客忠诚 顾客忠诚、感知价值、顾客满意度
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述 顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标 顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的 常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩 顾客满意度指标必须是具体和可测量的
“让顾客满意的” 企业能够控制的 具体可测量的 定量的
顾客感知与顾客满意度 顾客期望与顾客感知 顾客满意度与顾客忠诚. 顾客期望与顾客满意度 顾客满意度与顾客抱怨
顾客满意度指标 顾客满意度 顾客满意度测量 顾客满意度评价
顾客满意度与忠诚度是强相关关系 在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高 在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高 在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 员工满意度取决于员工保留率 内部服务质量驱动员工满意度 顾客价值决定顾客满意度 提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
塑造以“客户为中心”的经营理念 开发令顾客满意的产品 提供令顾客满意的服务 科学地倾听顾客意见
每年至少组织一次顾客满意度调查 对客户提出不满意项100%进行回访 为了提高客户满意度，要求员工填写问卷 各项改进措施，有落实的痕迹和证据
顾客满意度与顾客忠诚呈正相关 顾客期望与顾客满意度呈负相关 顾客感知与顾客满意度呈正相关 顾客满意度与顾客抱怨呈正相关 顾客感知与顾客满意度呈负相关
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