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在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可,客服代表擅自开通业务,根据集中外呼质检标准属于()。
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客户服务管理师《客户服务管理考试综合练习》真题及答案
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开展客户营销要从出发避免不恰当的投资建议或操作建议营销过程中要给予客户明确的风险告知
客服代表在接听来话的过程中通过了解客户的消费特征挖掘客户数据及需求促成或激发客户产生购买行为的营销方
来话营销
回访营销
外呼营销
在线营销
知识营销原则是指理财客户经理在营销过程中使客户在获得物质上的享受知识上的提高的基础上自觉地接受中行所
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中客服代表通过沟通发现客户的需求或者通过支撑系统的分析结果向客户推
电话营销
在线营销
短信营销
上门营销
客户经理在企业营销过程中掌握信息资源的______ 以及__非常必要
按照对网点营销的相关规定在存量对公客户营销技巧中以下对网点负责人进行谈判的要求描述不正确的是
在实际营销过程中,客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突,网点负责人要明确告知
在实际营销过程中,客户的价格预期往往低于银行的收费标准,网点负责人要明确告知
网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务,以何种方式提供
网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品,让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性
是企业在营销过程中的指导思想
营销战略
市场机会
客户
品牌
电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息主动对客户进行呼出营销促成客户需求实现产生购买行为的营销方
来话营销
回访营销
外呼营销
在线营销
SPIN销售法指在营销过程中职业地运用实情探询启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘明确和引导客户需
能力展示
客户推荐
问题诊断
解决方案
湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从等三个方面做考核
质检;
投诉;
业务开通;
业务办理成功率。
SPIN销售法指在营销过程中职业地运用问题诊断启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘明确和引导客户需
能力展示
客户推荐
直接推销
实情探询
客服代表对目标用户主动呼出向客户推荐公司产品开展营销活动的营销方式是
来话营销
回访营销
外呼营销
在线营销
知识营销原则是指理财客户经理在营销过程中使客户在获得物质上的享受知识上的提高的基础上自觉地接受中行所
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中客服代表通过沟通发现客户的需求或者通过支撑系统的分析结果向客户推
湖南移动数据及信息业务集中外呼业务开通方式为直接为客户开通
电话营销过程中客服代表应该不断地给客户以压力才能促使交易成功
湖南移动数据及信息业务集中外呼客户业务开通录音在服务协议结束后需继续保存
2年;
3年;
4年;
5年。
在营销过程中改变是获取营销成功的前提
自身的需求
客户的需求
自身的观念
客户的观念
兑现性展示贯穿于售前售中售后的各个阶段对集团客户销售而言阶段的兑现性展示更为重要因为这是整个营销过程
知识营销原则是指理财客户经理在营销过程中使客户在获得物质上的享受知识上的提高的基础上自觉地接受银行所
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简述客户信息收集的主要方法
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简述处理客户抱怨的原则
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客户服务管理的核心
信息收集是根据某种目的收集相关的通过各种方式获取所需要的信息
定制营销与服务追求的是客户细分营销手段和服务特点的极端化
根据波士顿咨询集团法所谓问号类业务是指高占有率与低增长率的业务
客户满意是客户管理的最高原则
客户服务就是搞好售后服务
分析客户信息收集的主要范围
进行客户服务定位时为了显示企业的独特的竞争优势最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的
客户资源管理是涉及事情
如何个评估人投诉处理能力
4C是便利
交易市场营销始终强调顾客的回头率和忠诚度
服务的优秀度=顾客感觉到的服务-满意的服务
传统营销与服务理念的主要特征是而现代营销与服务理念的主要特征是
我国著名的香烟品牌中华的发展战略始终强调以客户占有率为首要目标
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