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移情性

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飞机的正误点属于服务质量特性中的

可靠性响应性保证性移情性

服务质量的维度包括可靠性响应性安全性移情性有形性五个方面

服务质量五个纬度

有形性可靠性响应性保证性移情性

服务的移情性

运输服务的移情性是指运输服务具有

人情味转移感情感情价值感情购买

豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的

有形性响应性保证性移情性

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户使整个服务过程更富有人情味

火车的正误点属于服务质量特性中的

可靠性响应性保证性移情性

客户评价服务质量的标准是和移情性

可感知性可靠性反应性保证性

是指有形的设施设备人员和沟通材料的外表

可靠性保证性有形性移情性

服务质量的维度包括

有形性可靠性响应性保证性和移情性

与服务的移情性保证性有关的服务标准是

硬标准软标准低标准高标准

软件质量特性包括

功能性可靠性移情性可移植性可维护性

评价服务质量的标准包括

可感知性可靠性反应性保证性移情性

顾客导向服务标准的维度为

可靠性反应性保证性移情性有形性

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想努力满足客户的要求

服务质量维度包括

可靠性响应性移情性保证性

服务质量构成要素包括

可靠性响应性安全性移情性有形性

评价服务质量的标准包括可感知性

可靠性反应性保证性移情性

软件质量的固有特性有等

可移植性效率功能性响应性移情性

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