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旅游者要求单独外出购物，导游员要，当好购物。

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导游员张某在带团过程中欺骗胁迫旅游者购物并殴打谩骂不购物的旅游者应扣

6 分 8 分 4 分 10 分

旅游者购物后发现是残次品计价有误或对物品不满意要求导游员帮其退换导游员应积极协助但不必陪同前往

在旅游团快离开本地时要______旅游者单独外出购物

导游员应严格按照合同的约定安排统一的购物活动非经旅游者主动要求不应擅自增加旅游合同约定以外的购物安

某旅行社未征得旅游者同意指定了一处购物店导游员小张将旅游者也带到了此购物店购物那么由旅游主管部门对

旅游者购物后发现是残次品赝品要求导游员帮其退换导游员应该______

积极协助，必要时陪同前往要求旅游者自行退换直接拒绝劝阻旅游者息事宁人

导游员王某在进行导游活动时与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品依据

王某王某所在的旅行社王某所在旅行社的经理旅游购物商店王某、旅行社、旅游购物商店

旅游者要求单独外出购物只要有空余时间导游人员一般不应阻拦

旅游者要求单独外出购物导游员应

予以协助，帮助叫车告知若买到不满意的商品，责任自负做好必要的安全提醒把自己的联系方式告诉旅游者以便联系

旅游者要求单独外出购物导游员应立即予以制止

造成旅游者走失的原因有

旅游者讨厌导游员导游员没有向旅游者讲清停车位置或游览路线旅游者对某种现象和事物产生兴趣自由活动、外出购物时旅游者没记清地址和路线

旅游者购物后发现是残次品要求导游员帮其退还导游员应积极协助必要时陪同前往

旅游者要求单独外出购物时导游人员应当.

婉言阻止予以协助推荐商品信誉担保

导游员带旅游团到旅游点商店购物不准出现______擅自增加______变相强迫旅游者购物等问题

游客的购物动机是在导游员精彩有效的宣传鼓动下产生的因此如何作好促销员把本地的特色产品介绍给旅游者引起

导游员应当_________

满足游客单独外出购物的要求；让其租车前往（如果游客要再去商店）；陪同游客前往退货；协助旅游者办理托运手续。

导游人员应______处理游客在购物方面的______要求如游客要求单独外出购物导游员要予以协助当好

导游员小张在带团过程中强迫旅游者进购物店购物1次则旅行社应当按照旅游费用总额的向旅游者支付违约金

5% 10% 20% 30%

个别旅游者要求单独用餐此时导游员要______并告知______请其调解如旅游者坚持导游员可协助其与

旅游者购物后发现是残次品计价有误或对物品不满意要求导游帮其退换导游员应积极协助但不必陪同前往

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