综合分析题论述在制定优质服务策略时消除服务质量差距应采取哪些针对性措施-X题卡

分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具做关键时刻影响分析应从客户角度出发

期望的服务和感知的服务服务提供和与顾客沟通服务提供和服务的设计、策划服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望服务机构对顾客的承诺与服务实绩顾客对服务的期望与顾客对服务的感知服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关

服务规划差距服务提供差距信息沟通差距服务感知差距

质量感知差距服务传递差距质量标准差距感知服务差距

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知服务质量标准与管理者对顾客期望的认知顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

提高质量管理目标建立严格的质量标准加强市场调研减少管理层次增进管理者与员工之间的交流

塑造服务的共同愿景基准化分析服务质量差距的类型分析服务质量差距的原因消除服务质量差距

期望的服务和感知的服务服务提供和顾客沟通服务提供和服务的设计、策划服务的设计、策划和对顾客需求、期望的认知

基准化消除服务质量差距分析服务质量差距塑造服务的共同愿景

差距1 差距2 差距3 差距4

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
  
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
  
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
  
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

管理层认识差距服务质量规范差距服务传递的差距市场信息传播的差距服务质量感知差距

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

服务设计差距服务提供差距服务策划差距服务感知差距

期望的服务与感知的服务监理规划与对顾客需求和期望的认知服务规划与服务提供与顾客沟通与服务提供

加强员工培训消除服务质量差距塑造服务的共同愿景基准化建立监督控制体系

综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。