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对无理取闹者，导游处理这类问题，要坚持“不伤主人之雅，不损客人之尊，明理则让”的原则。( )

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对待无理取闹者导游应

始终沉着冷静一笑了之以软钉子给予回击理明则让

导游员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅不能一味迁就要不失原则地加以指正这与宾客至上原则并无矛盾

面对旅游团队中无理取闹的游客导游员应

据理力争，打消其嚣张气焰拉拢团队中有威望者与其理论不争、不闹、不理、不睬以主人的度量礼让三分，保持有理有节

面对游客的横加指责过分挑剔导游应遵循原则

多向游客提供超常服务冷静对待无理取闹者坚持“为大家服务”的原则正确对待游客的苛求

对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求导游可以进行冷处理

对于无理取闹者要坚持______的原则

对旅游团中无理取闹的游客导游应坚持原则予以批驳

旅游团中难免有无理取闹的人故意提出一些非理的要求来刁难导游人员对此导游人员应把握的关键是

保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人要有主人的度量，做到礼让三分决不与其争吵，不与其正面冲突可请领队出面协助解决

旅客无理取闹时门卫员要劝其离开取闹地点解释有关规定情节恶劣者送公安机关处理

旅游团中难免有无理取闹的人故意提出一些要求来刁难导游人员对此导游人员应该把握的首要关键是

保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人要有主人的度量，做到礼让三分决不与其争吵，不与其发生正面冲突可请领队出面协助解决

导游处理游客个别要求的一般原则有

多向游客提供超常服务坚持“为大家服务”的原则正确对待游客的苛求冷静对待无理取闹者

作业职场职工无理取闹或不服从管理影响作业秩序属于红线问题

旅游团中有游客无理取闹时导游人员应

不伤主人之雅，不损客人之尊请领队出面协助解决多提供超常服务必要时向领导汇报，请求协助

下列选项中不属于公关危机的成因是

消费者无理取闹环境问题生产性意外安全因素

若游客的无理取闹影响了旅游活动的进行导游应采取的措施是请领队出面协助解决

对于旅游团中个别无理取闹的游客导游应坚持的原则

多向游客提供超常服务不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让冷静对待无理取闹者坚持“为大家服务”

对于旅游团中无理取闹的游客导游员切忌意气用事要采取有理有利有节的方式与之斗争到底

旅游团中有游客无理取闹时导游人员应

不伤主人之雅，不损客人之尊请领队出面协助解决多提供超常服务必要时向领导汇报，请求协助

对那些无理取闹的旅游者导游人员可以冷落他们一段时间当然该为他们服务时还得热情服务

旅客无理取闹时门卫员要劝其离开取闹地点解释有关规定情节恶劣者送公安机关处理

诚心耐心爱心细心

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