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始终沉着冷静 一笑了之 以软钉子给予回击 理明则让
据理力争,打消其嚣张气焰 拉拢团队中有威望者与其理论 不争、不闹、不理、不睬 以主人的度量礼让三分,保持有理有节
多向游客提供超常服务 冷静对待无理取闹者 坚持“为大家服务”的原则 正确对待游客的苛求
多向游客提供超常服务 坚持“为大家服务”的原则 正确对待游客的苛求 冷静对待无理取闹者
不伤主人之雅,不损客人之尊 请领队出面协助解决 多提供超常服务 必要时向领导汇报,请求协助
请求机组人员、或列车员、或船中寻找医生进行抢救 想办法与下一站急救中心与接待社联系,准备及时抢救 及早通知旅行社,请求提示和派人协助 游客病危抢救过程中,要求领队或病者亲属在场,详细记录病状及治疗情况 导游人员应安排好其他游客的旅游活动
多向游客提供超常服务 不伤主人之雅,不损主人之尊,理明则让 冷静对待无理取闹者 坚持“为大家服务”
就餐时若有游客提出不吃盐,应判定其为无理取闹,不以理睬 就餐时若有游客生病,导游人员应将饭菜端进其房间内以示关怀 客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等,游客要求换房应该满足其要求 游客提出自费参加某种娱乐活动,导游人员一般应予以协助
不伤主人之雅,不损客人之尊 请领队出面协助解决 多提供超常服务 必要时向领导汇报,请求协助
请领队出面协助解决 直接面对全体游客,请他们主持公道 置之不理 换另外一个导游来面对