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管理制度的制订 档案的建立与管理 管理服务的内容 常规物业管理服务综述 物资装备与工作计划
确立管理目标 制订维修养护方案 制订安全保卫方案 提出预算 确定物业服务费的收费标准
物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件(包括答疑文件)中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项 方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制订；整体方案可直接制订，避免调研、评估影响进程 方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等
制订物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标方(或业主)需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案
对业主承担能力了解 了解本地区同类物业 研究分析调查资料 进行可行性评价
明确业主目标 物业服务企业的经营目标 政府的目标 承租人的目标
前期物业管理合同的期限具有不确定性,物业服务企业前期投入过大遭遇提前解约,将蒙受损失 前期物业服务阶段各种矛盾交织,处理不当将引发纠纷 物业服务企业为了拿到项目管理权,作出难以实现的承诺,致使接管项目后存在风险 业主或物业使用人往往对物业管理安全防范主体的责任认识不清,将原本不属于物业服务企业的责任强加给物业服务企业,导致纠纷或提前解约
竞争对手职工人数 管辖项目类型 企业经营目标 物业面积的大小 物业服务合同
物业销售之前建设单位 物业销售之前物业服务企业 物业竣工阶段建设单位 物业入住阶段 物业服务企业
企业发展战略 管辖项目类型 物业面积的大小和业主构成情况 项目所属区域 收入与消费倾向、消费特点
物业销售之前，建设单位 物业销售之前，物业服务企业 物业入住阶段，建设单位 物业入住阶段，物业服务企业
物业服务企业价值 物业收益 物业服务企业收益 租户收益
服务承诺 人员培训及管理 早期介入及前期物业管理服务内容 工作计划 管理制度的制订
物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件(包括答疑文件)中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项 方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制订；整体方案可直接制订，避免调研、评估影响进程 方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等 制订物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标方(或业主)需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案
企业发展战略 管辖项目类型 物业面积的大小和业主构成情况 项目所属区域 收入与消费倾向、消费特点
对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议 提出投标物业的其他管理建议 客户管理、客户服务和便民措施 建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案 设计物业管理模式，制订员工培训计划
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