客户满意度是指客户感觉状态的水平它来源于一项服务的与客户的期望所进行的比较-X题卡

客户管理客户协调满意度管理服务管理

客户满足是指客户感觉状态的水平客户满足来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户特别满足或喜悦客户的实际感受全是真实的

客户满意度和客户期望客户满意度和客户投诉客户服务和客户满意度客户期望和客户投诉

客户满意是指客户感觉状态的水平客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦客户的实际感受全是真实的

客户满意度和客户忠诚度是线性的关系客户满意度不一定必然导致客户的忠诚客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

确认每一项都修复立即叫客户买单请客户立即填写顾客满意度调查表让服务顾问进行路试立即让客户来取车

绩效不及期望绩效与期望相称绩效超过期望绩效大于或等于期望

客户忠诚客户服务服务形象加油站形象

保障客户满意度提升客户满意度维持客户满意度

客户满意是指客户感觉状态的水平客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦客户的实际感受全是真实的

竞争对手物流服务水平分析自我服务水平分析客户满意度分析客户服务水平分析

网建水平服务质量客户期望客户满意度

服务质量客户满意度服务水平产品质量

客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高可接受期望是一种较高的期望容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行的比较。